Modelo de negocio de Costco

Incluso frente a la creciente competencia, los informes anuales continúan revelando que Costco Wholesale Corporation sigue creciendo. Esta es una prueba irrefutable de que el modelo de negocio costco todavía funciona. Aquí, haremos un análisis conciso de la empresa minorista multinacional para ver cómo ha podido mantener una ventaja competitiva y expandirse mientras retiene la viabilidad a largo plazo en el siglo XXI.

Una breve historia de Costco

Costco comenzó en 1976 cuando Sol y Robert Price abrieron lo que sería el primer almacén exclusivo para compradores de negocios. Durante los siguientes tres años, Price Club crecería hasta tener más de 200 000 miembros y $1 millón en ganancias.

El primer almacén de Costco (con Price Club como empresa matriz) se abrió en Seattle, Washington, en septiembre de 1983. Price Club y Costco se fusionaron en 1993 para convertirse en Price Costco. Cuatro años más tarde, el nombre de la empresa finalmente se cambió a Costco Companies, Inc.

A principios del siglo XXI, Costco se había extendido desde América a México, Canadá, Australia, Europa y el Lejano Oriente.

Hoy en día, más allá de los excelentes precios por los que las tiendas de descuento de Costco son conocidas, también se han vuelto muy populares por ofrecer a sus empleados mejores salarios y dividendos, en comparación con muchas de sus contrapartes en la industria minorista.

Quién es el dueño de Costco

Costco es actualmente propiedad de Costco Wholesale Corporation. El director ejecutivo actual de la franquicia comercial es W. Craig Jelinek. Ha estado en el cargo desde el 1 de enero de 2012. Otro rostro notable en el liderazgo de la organización es su presidente titular, Hamilton E. James. Todas las decisiones críticas que influyen en el funcionamiento y el futuro de Costco las toman conjuntamente el director ejecutivo y las principales partes interesadas de la corporación.

Declaración de la misión de Costco

La declaración de misión de Costco Wholesale Corporation es: «Proporcionar continuamente a los miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles». Este sinónimo es particularmente adecuado, ya que simplifica y destaca cómo se configuran y ejecutan el modelo comercial y la estrategia de Costco.

Tal como lo implica la declaración, Costco pone un gran énfasis en la calidad y el liderazgo en costos. Como estos dos elementos son lo que la mayoría de los consumidores buscan en un mercado minorista, pueden garantizar de manera efectiva que su marca atraiga continuamente a su público objetivo.

En consecuencia, la declaración de misión de Costco revela su principal ventaja competitiva en la industria.

Cómo gana dinero Costco

A lo largo de los años, Costco ha logrado diversificar de manera eficiente su flujo de ingresos mediante la exploración de múltiples canales de inversión. Por lo tanto, si bien el principal medio de ganancias de la empresa es vender productos con altas tasas de descuento a sus miembros, existen muchas otras fuentes de ingresos para Costco. Aquí están todos ellos en detalle.

Volumen de ventas de mercancías

Más del 90% de los ingresos de la empresa provienen de la venta de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) en la tienda. Al mantener y vender solo 3700 unidades en su almacén en un momento dado, Costco ha podido generar más de $150 mil millones en ingresos anuales.

Algunas de las categorías que la marca ofrece productos van desde alimentos y artículos diversos hasta auxiliares, alimentos frescos, productos blandos y productos duros.

Las cuotas de afiliación

Costco se diferencia de muchos almacenes convencionales en que debe ser miembro antes de poder aprovechar los precios de ganga que ofrecen. Esta membresía atrae una tarifa. Además, las tarifas de membresía pueden variar ya que la empresa opera un sistema de niveles.

A diferencia de muchas otras marcas, Costco ha podido encontrar una manera de evitar que su requisito de membresía sea una barrera de entrada. Debido a esto, ha podido acumular más de 114 millones de miembros. Las cuotas de membresía generadas como resultado representan más del 2% de los ingresos anuales de la empresa.

Ofertas y Ventas de Comercio Electrónico

La plataforma de comercio electrónico de Costco se lanzó en abril de 2001. Desde entonces, se ha convertido en uno de los minoristas en línea más frecuentados de los EE. UU. También tiene el beneficio especial de ayudar a los miembros de Costco a ahorrar dinero sin tener que ingresar -Almacenes de mortero.

Programa de Venta de Autos

Al asociarse con más de 3000 concesionarios, los miembros de Costco también pueden comprar vehículos nuevos o usados ​​a través de este programa. Esto les ayuda a obtener los automóviles a precios reducidos con varios beneficios de valor agregado también.

Programas de Hogar e Instalación

La compañía también obtiene un flujo constante de ingresos al ofrecer a sus miembros numerosos servicios de instalación y hogar, como instalación de mostradores, instalación de HVAC e instalación de alfombras y pisos.

Lienzo del modelo de negocio de Costco

El modelo comercial de Costco se puede desglosar y analizar de manera eficiente utilizando el lienzo del modelo comercial a continuación.

Segmentos de clientes de Costco

Como cualquier otra marca centrada en el cliente, el modelo comercial de Costco depende en gran medida de sus consumidores. Esto se debe a que cuantos más clientes reciban una mejor plataforma de gasto, es probable que se generen más ingresos.

Con ese fin, hay dos categorías de membresía que ofrece esta marca. Estos son:

• Membresía Estrella Dorada: Esta categoría de membresía está diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes individuales que desean beneficiarse específicamente de los altos precios de descuento que ofrece la empresa;
• Membresía comercial: Este tipo de membresía está diseñado para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Está configurado para ayudar a optimizar la reventa de productos Costco por parte de estos puntos de venta. Fuera de las PYMES, las personas que tienen una licencia comercial o evidencia de propiedad comercial también son elegibles para este tipo de membresía. Además de esto, la compañía también ofrece Membresías Ejecutivas. Esto permite a los clientes acumular puntos y ganar recompensas a medida que realizan ciertas actividades o transacciones con Costco.

Propuestas de valor de Costco

Costco tiene propuestas de valor especialmente sólidas. Los bienes y servicios de valor agregado que ofrece a sus miembros giran en torno a cuatro elementos. Estos son:

• Precios bajos: Como Costco opera un modelo comercial único que se enfoca en ofrecer precios al por mayor para la mercancía, los miembros casi siempre obtendrán precios más bajos cuando compren en sus almacenes. Esto hace que Costco sea más atractivo que las tiendas de abarrotes y los supermercados convencionales;
• Membresía de riesgo cero: Otro aspecto fuerte de su propuesta de valor es su oferta de membresía sin riesgo. El hecho de que los consumidores tengan la opción de reclamar un reembolso si no están satisfechos con el servicio de Costco es un punto de venta importante. Además de esto, los miembros también pueden entregar varios productos en la tienda y solicitar un reembolso, lo que contribuye aún más a una mayor confianza del cliente en la marca;
• Programa de recompensas de membresía: También se ha demostrado que el esquema de recompensas de membresías ejecutivas de Costco, que permite a los clientes reclamar hasta $750 al año en puntos de recompensa, tiene un fuerte efecto positivo en la exposición de la marca;
• La exposición Internacional: El alcance global de Costco y el creciente canal de ventas en línea significa que los miembros siempre pueden acceder fácilmente a los bienes y servicios que ofrece el comerciante.

Canales de Costco

La empresa opera tres canales principales. Estos son:

• Su Cadena Internacional de Almacenes Mayoristas: A partir de 2021, Costco tenía 825 almacenes de membresía en todo el mundo. Esta cadena de almacenes representa la mayor parte de las ventas e ingresos generados por la empresa;

• El sitio web de Costco: Este proveedor utiliza su sitio web oficial, www.costco.com. A través de esta plataforma, los clientes pueden encontrar información sobre elementos como ejecutar esquemas de recompensas, la ubicación de los almacenes y las opciones de membresía;
• Canal de venta en línea: Esta plataforma ofrece varios productos y servicios, algunos de los cuales podrían ni siquiera estar disponibles en las tiendas físicas de la empresa. Sin embargo, el alcance de esta plataforma en línea aún es bastante limitado, ya que actualmente solo está disponible en lugares como EE. UU., México, Canadá y el Reino Unido.

Relaciones con los clientes de Costco

Costco mantiene sus compromisos con los clientes a través de:

• Redes sociales
• Servicio de soporte de ventas en persona
• Relaciones de correo electrónico
• club de depósito de membresía
• Una plataforma de autoservicio optimizada (este canal actualmente solo está disponible en ciertas regiones)

Fuentes de ingresos de Costco

El flujo de ingresos de Costco se puede dividir ampliamente en dos categorías. Estos son:

• Venta de productos: Esto se refiere a los ingresos acumulados por la venta directa de productos y servicios a través de las tiendas físicas y plataformas en línea de Costco. En 2021, los ingresos de este medio totalizaron más de $170 mil millones;
• Las cuotas de afiliación: Esto se refiere a los ingresos generados por los diversos tipos de paquetes de membresía que ofrece la empresa. En 2021, los ingresos por membresía de la compañía aumentaron a $ 3.8 mil millones.

Recursos clave de Costco

Esta empresa tiene cinco recursos clave. Estos son:

• Su amplia red de almacenes físicos
• Su tienda en línea y su infraestructura de TI de alta tecnología
• Su red optimizada de logística y distribución de mercancías
• Su cadena de suministro eficiente y un gran grupo de socios proveedores
• Su personal profesional

Actividades clave de Costco

Las actividades más destacadas de esta firma son:

• Operar múltiples membresías a nivel internacional;
• Operando los 7 días de la semana mientras pone a disposición una amplia gama de productos y servicios de manera constante;
• Operar una plataforma de ventas en línea completamente funcional que brinda a los consumidores (en ciertas ubicaciones) funciones de servicio adicionales como entrega comercial, viajes y farmacia.

Socios clave de Costco

Esta empresa tiene varios socios clave. Algunos de los cuales incluyen:

• sus proveedores
• Programas sin fines de lucro
• Empresas de publicidad, branding y publicidad.
• Proveedores de soluciones de pago
• Sociedades de crédito (antes con American Express, ahora con Visa)
• Otras empresas de tecnología

Estructura de costos de Costco

Como franquicia comercial multinacional, Costco incurre en varios tipos de costos. Algunos de estos son:

• Costos operativos para administrar su red multinacional de puntos de venta de membresía
• Costos de mantenimiento de la infraestructura de TI
• Gastos de logística y almacenamiento.
• Retención de gastos de personal
• Gastos de adquisición de mercancías
• Costes administrativos
• Gastos por operaciones de puesta en marcha

Competidores de Costco

• Amazonas: Amazon.com fue creado en 1994 por Jeff Bezos. Inicialmente dirigió la franquicia desde su casa en Washington. A partir de 2021, el valor neto de Amazon supera los $ 314 mil millones. Esta plataforma está actualmente en pleno funcionamiento en 13 países. Sin embargo, realizan envíos a más de 100 jurisdicciones en todo el mundo;
• el club de Sam: Esta franquicia fue establecida por Sam Walton en 1983. De manera similar al modelo comercial de Costco, su objetivo es ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles. Sam’s Club major opera en los Estados Unidos y Puerto Rico. Pero también tienen puntos de venta en regiones como México, Brasil y China;
• Objetivo: Target fue fundada por George D. Dayton en 1902. Tiene su sede en Minneapolis, Minnesota, y actualmente cuenta con un patrimonio neto de $65 mil millones. Esta franquicia atiende predominantemente al mercado estadounidense;
• walmart: Esta franquicia también fue fundada por Sam Walton. Establecida en 1962, esta organización está activa en 24 países y cuenta con más de 10 000 puntos de venta y clubes. El valor neto de Walmart a partir de 2021 fue de más de $ 429 mil millones.

Análisis FODA de Costco

A continuación, hay un análisis FODA detallado del modelo de negocio de Costco:

Fortalezas de Costco

• Precios: Le permite a la empresa ofrecer algunos de los precios más bajos posibles para todos los bienes y servicios enumerados en su sitio web oficial;
• Estructura Operativa: El modelo de negocio permite un alto volumen de ventas que se combina igualmente con una rápida rotación de inventario. Como resultado, Costco casi siempre tiene garantizadas grandes ganancias, aunque vendan a precios más bajos;
• Eficiencia operativa: El modelo de negocio con el que se desarrolla la compañía le otorga un mayor grado de eficiencia operativa. La mayor eficiencia operativa de Costco se logra mediante la minimización de costos variables.

Las debilidades de Costco

• Alcance del mercado: Su política de solo membresía restringe efectivamente su mercado objetivo. Debido a que solo los miembros pueden comprar con este proveedor, los no miembros pueden comenzar a sentirse incómodos en las tiendas físicas de Costco;
• Capacidad de inventario: Dado que el éxito del modelo comercial de Costco depende en gran medida de proporcionar un conjunto específico de bienes y servicios, es relativamente más fácil para los competidores con una mayor selección de ofertas como Amazon y Walmart atraer a sus clientes.

Oportunidades de Costco

• Expansión: Hay mercados fácilmente disponibles en los países asiáticos en desarrollo que esperan ser aprovechados. La plataforma en línea de Costco todavía tiene espacio para crecer, y sus servicios y productos pueden extenderse aún más a regiones donde no existe actualmente;
• Diversificación: La empresa puede ampliar la lista de productos y servicios que ofrece actualmente. Esto aumentará su atractivo para los consumidores potenciales que buscan más variedad, aumentará los ingresos y también lo pondrá en pie de igualdad con algunos de sus competidores.

Las amenazas de Costco

• Crecimiento de la industria: La rápida aparición de más clubes de depósito de membresía en muchos de los mercados extranjeros que Costco aún no ha aprovechado;
• Competencia: La creciente competencia de otras empresas minoristas importantes en la industria.

Conclusión

Como empresa, Costco Wholesale Corporation es altamente viable, eficaz y eficiente. Sigue siendo uno de los pioneros líderes en gastos mínimos del mundo, y todo, desde sus cuotas de membresía hasta las compras al por mayor, garantiza un flujo constante y creciente de ingresos para la marca.

Dado que su modelo de negocio se basa en ofrecer asequibilidad, es probable que Costco mantenga su dominio en la industria en el futuro.

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