Si el componente inmediatamente anterior del Modelo de Negocio Canvas son los Recursos clave, que proporcionan los insumos más importantes para que su empresa cobre vida, Actividades clave incluir las acciones que son imperativas para el funcionamiento de una empresa.
Básicamente, estos son las tareas esenciales que la empresa debe lograr para lograr su objeto social, es decir, cumplir con la Propuesta de valor, alcanza sus Segmentos de clientes, apoyar una Relación cliente y finalmente crear una Fuente de ingresos.
Actividades clave varían según la organización del Modelo Canvas. Un negocio orientado a productos, por ejemplo, incluye la investigación como una de sus actividades principales. Una empresa cuyos ingresos se basan en contratos con terceros debe priorizar la gestión de canales.
Pero, ¿cómo se definen las actividades clave de su esquema de modelo de negocios de una manera funcional y exitosa?
Índice de contenidos
Categorías de actividad clave
- Producción: cubre todas las acciones relacionadas con el desarrollo de productos, fabricación, y entrega. Suelen ser grandes cantidades de un producto. Es la actividad predominante en Modelos Canvas enfocados a la manufactura.
- Resolución de problemas: es la actividad principal de las organizaciones que buscan soluciones únicas a problemas específicos. Los hospitales, las empresas consultoras y la mayoría de los proveedores de servicios son buenos ejemplos. Se trata de empresas que implican una gran gestión del conocimiento, así como un énfasis en el aprendizaje y la formación a lo largo de la vida.
- Plataforma / red: Las redes, las plataformas combinadas, el software y las marcas pueden funcionar como plataformas. La empresa está desarrollando la plataforma y trabajando continuamente para mantenerla en funcionamiento, a través de la gestión y promoción de la plataforma, además de brindar los servicios correspondientes.
Actividades típicas
El objetivo del bloque de actividades principales es, en última instancia, cerrar la brecha entre las propuestas de valor y las necesidades de los segmentos de clientes.
Tenga en cuenta algunas de las actividades clave típicas practicadas por la mayoría de las organizaciones:
Investigación y desarrollo
Colabora con todas las demás áreas del negocio, desde la producción hasta las ventas y el marketing. Entre sus funciones típicas se encuentran:
- Busque nuevos productos: Antes de que un producto ingrese a la línea de producción, pasa por el departamento de investigación y desarrollo, que evaluará el diseño, los costos y el tiempo de producción.
- Desarrollo de nuevos productos: la primera fase de investigación conduce al desarrollo del nuevo producto, en base a los resultados obtenidos durante la evaluación inicial.
- Actualizaciones de productos existentes: Además de los nuevos productos, también es importante examinar los productos existentes y su adecuación a las necesidades del mercado. Las nuevas demandas públicas o los cambios en el ámbito industrial pueden requerir una actualización de los productos actuales. Además, también pueden aparecer averías que deben ser resueltas.
- Controles de calidad: El departamento de I + D también es responsable de la auditoría y el control de calidad para garantizar que el producto cumpla con los estándares establecidos por la empresa.
- Innovación: Finalmente, el departamento también es responsable de observar y comprender las innovaciones y tendencias del mercado, con el fin de asegurar que la empresa y los productos cumplan con los escenarios.
Producción
Esta es una de las áreas más completas y, por lo tanto, involucra una serie de actividades típicas que pueden convertirse en actividades clave. Tal que:
- Selección y diseño de productos: Para empezar, es necesario elegir un producto para comercializar, así como su diseño. Esta combinación es parte de la propuesta de valor de la empresa y puede ser responsable del éxito o fracaso del negocio.
- Selección del proceso de producción: Después de elegir el producto, es necesario elegir el proceso de producción que utilizará la organización, incluida la tecnología, las máquinas y los sistemas adecuados.
- Capacidad de producción correcta: la organización debe conocer la demanda esperada del producto para poder determinar la capacidad de producción en consecuencia.
Tanto la escasez como el exceso de producto pueden causar problemas. El análisis de equilibrio es la herramienta más popular entre los gerentes de producción para predecir la capacidad. - Planeación de producción: el objetivo aquí es crear un flujo saludable, sostenible y económico. Incluye un horario, con un calendario preciso de actividades, según horarios preestablecidos.
- Control de producción: Es responsabilidad de monitorear y controlar todos los procesos de producción, corrigiendo las desviaciones para asegurar la producción planificada.
- Control de calidad y costes: implica mejorar continuamente el producto mientras se intenta reducir costos, para lograr un precio competitivo en el mercado.
- Control de inventario: El control de inventarios es esencial en un negocio orientado a la producción. El objetivo es evitar tanto el exceso de existencias, un exceso de material que eventualmente se desperdiciará, como el almacenamiento insuficiente, que puede retrasar la producción y provocar retrasos en las entregas.
- Mantenimiento y sustitución de máquinas: incluye todo lo relacionado con el mantenimiento de equipos y máquinas en perfecto estado de funcionamiento para que no haya interrupciones en la cadena de producción.
Marketing
Es el departamento responsable del crecimiento y las propuestas de valor de la empresa. Entre sus funciones, que pueden convertirse en Actividades Clave, se encuentran:
- Estrategia: incluye el diseño e implementación de estrategias de marketing basadas en los objetivos y misiones de la organización.
- Estudio de mercado: tiene como objetivo ser plenamente consciente del mercado así como de las fortalezas y debilidades del producto, observando a los públicos objetivo y competidores potenciales.
- Desarrollo de productos: Aquí, el marketing trabaja junto con el equipo de desarrollo. En este caso, existe la identificación de brechas de mercado que se pueden llenar creando un nuevo producto que satisfaga esa necesidad.
- Comunicación: abarca todas las comunicaciones sobre el producto en el mercado, incluidos comunicados de prensa, anuncios, correos electrónicos, etc.
- Soporte de ventas: aquí es cuando el marketing trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas, proporcionando clientes potenciales y material promocional.
- Eventos: involucra la organización y ejecución de eventos, tales como seminarios, lanzamientos de productos, exposiciones, entre otros, a los que se invita a clientes clave y / o potenciales.
Ventas y servicio al cliente
Las ventas y el servicio juegan un papel clave en la experiencia del cliente. Son los principales responsables de fidelizar a los clientes, quienes se convertirán en defensores y difusores de su marca.
Además de ser el equipo “frontal” en el negocio, también son los que responden a las quejas de los clientes y tienen el poder y las herramientas para solucionar la situación y buscar la satisfacción del cliente.
Además, pueden realizar algunas tareas administrativas como registrar y controlar las cuentas de los clientes, incluidas las nuevas y las antiguas.
Para establecer las Actividades clave de tu negocio, es importante que le eches un vistazo a los componentes relacionados, pudiendo señalar qué actividades son fundamentales para entregar propuestas de valor, mantener una buena relación con el cliente, sacar provecho de la distribución y generar flujos de ingresos.
Y, por supuesto, este es un bloque que necesita ser revisado constantemente, porque a medida que el negocio evoluciona puede ser necesario incluir otras acciones entre las actividades clave.