Modelo de negocio de Southwest Airlines Se basa en un modelo de negocio de bajo coste. Al lograr una operación extremadamente eficiente, podemos ofrecer vuelos económicos.
La crisis económica provocada por la pandemia del Covid-19 ha cerrado varios negocios. Esto ciertamente se refleja en la industria de la aviación comercial. Pero, contra todas las posibilidades, el modelo de negocios de Southwest Airlines mantiene a American Airlines como una de las aerolíneas más poderosas del mundo.
Southwest Airlines, a diferencia de muchas otras aerolíneas, ha estado navegando constantemente durante los últimos 20 años con un modelo comercial integrado. Como resultado, la compañía puede sobrevivir a la crisis del coronavirus sin mayores esfuerzos.
Southwest Airlines es actualmente la aerolínea de bajo costo líder en los Estados Unidos. Además del Mar Caribe, Centroamérica y México, hay vuelos a más de 90 destinos domésticos.
Según el sitio de la compañía, «Southwest Airlines cree en un futuro sostenible con un modelo comercial equilibrado entre accionistas, empleados, clientes y otras partes interesadas».
Además, agregue: «Para proteger el mundo y mantener nuestro compromiso con las generaciones futuras, mantenemos registros de rentabilidad sin precedentes en la industria, mantenemos la eficiencia en la conservación de los recursos naturales y creamos una fuerza laboral creativa e innovadora. Fomentamos el poder, lo trabajamos y lo vivimos».
Índice de contenidos
Beneficios competitivos de Southwest Airlines
El modelo comercial de Southwest Airlines se basa en su capacidad para diferenciarse de otras aerolíneas. Además del bajo costo, sus estrategias incluyen operaciones eficientes con vuelos a tiempo, procesos y soluciones logísticas innovadoras, una experiencia positiva para el cliente y empleados ambiciosos.
Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios competitivos de Southwest Airlines.
Precios
Southwest Airlines se enfoca en ofrecer los precios más bajos en las rutas más populares y es la única aerolínea grande de American que realmente puede competir por el precio, incluso si el cliente encuentra uno más bajo. La coincidencia es otra aerolínea.
Para materializar esta ventaja única, el modelo comercial general de Southwest Airlines se basa en costos operativos bajos. La compañía posee una pequeña cantidad de tipos de aeronaves, servicios en aeropuertos pequeños y secundarios (tarifas bajas) y una alta utilización de aeronaves con vuelos de corta distancia y tiempos de respuesta rápidos.
Lealtad recompensada
Southwest Airlines ofrece uno de los mejores programas de recompensas en la industria al proporcionar a los clientes puntos que pueden usarse para comprar su próximo vuelo, además de excelentes boletos. También ofrecemos tarjetas de crédito (en asociación con Chase Bank) que le permiten ganar puntos para compras que no sean boletos.
Política flexible
Otra estrategia para garantizar la participación de los pasajeros son las políticas y los procedimientos sencillos y flexibles de Southwest Airlines. Por ejemplo, la empresa permite a los pasajeros cancelar sus reservas a más tardar 30 minutos antes de la salida y los clientes no cancelan sus fondos para viajes futuros.
Recursos humanos
Southwest Airlines también es conocida por sus empleados amables, serviciales y motivados. Para hacer eso, la compañía invierte en prácticas y políticas, enfocándose en contratar miembros verdaderamente apasionados por encarnar el mensaje de la marca y ayudar a las personas.
Innovación
Southwest Airlines está orientada hacia un modelo de negocios flexible, adaptable y adecuado para cambios rápidos. Siempre están buscando soluciones destructivas y de bajo costo. Les ayuda a crecer incluso en tiempos de crisis.
Estrategia comprobada
Esta «estrategia comprobada» se describe de manera excelente en el sitio web de Southwest Airlines:
- Transportando la mayor cantidad de pasajeros en los Estados Unidos
- La salida más diaria del mundo.
- Sirve a más de la mitad de las 50 principales áreas metropolitanas de los Estados Unidos.
- Rentabilidad durante 47 años consecutivos.
- Un balance sólido.
- Una estrategia disciplinada de desarrollo de capital.
- Compromiso de devolver valor a los accionistas
¿Cómo gana dinero Southwest Airlines?
Como ya se mencionó, las fuentes de ingresos de Southwest Airlines se basan en los servicios de aviación nacionales e internacionales. Los ingresos se dividen de la siguiente manera:
- Ingresos de pasajeros: De la venta de pasajes aéreos de pasajeros nacionales e internacionales.
- Ingresos por flete: De los servicios de transporte y carga.
- Otros ingresos: De la venta y prestación de servicios adicionales como facturación anticipada y venta a bordo.
Estos «otros ingresos» incluyen competidores comunes como tarifas de equipaje, refrigerios simples durante el vuelo (como cacahuates y galletas saladas), clases de asientos y asientos premium (no incluidos en la compañía). Es importante enfatizar que no existe tal cosa. Proporcionamos este tipo de asignación de asientos).
Lienzo del modelo de negocios de Southwest Airlines
Echemos un vistazo rápido al Business Model Canvas de Southwest Airlines.
Descargue el PDF de alta resolución de Canvas del modelo comercial de Southwest Airlines
- Segmento de clientes: Atrae a clientes generales tanto profesionales como individuales, especialmente usuarios de bajo presupuesto. La empresa también realiza envíos principalmente a clientes corporativos, como importadores y exportadores.
- Propuesta de valor: Pasaje aéreo a bajo costo, equipaje gratis (hasta 2 piezas de equipaje sin cargo adicional), extensa red de destinos, servicio al cliente calificado, programas de recompensas beneficiosas y servicios adicionales a bajo costo.
- Canal: Tu propio sitio web, tu propio móvil y una red de sitios afiliados como Booking Builder, Sabre, Apollo. Su propia web contiene toda la información sobre destinos, precios, horarios e incluye un portal de reservas donde los clientes pueden realizar y gestionar reservas. Además, la empresa cuenta con una red de oficinas que ofrecen venta directa.
- Relación con el cliente: En cuanto a las ventas, Southwest Airlines vende principalmente por autoservicio. Los clientes pueden reservar vuelos y administrar reservas en línea sin tener que interactuar con nadie. Su servicio personalizado es, de hecho, proporcionado por asistencia y notificación por parte del personal de vuelo y del aeropuerto. Además, hay atención al cliente por teléfono, correo electrónico, publicaciones, preguntas frecuentes y redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram y YouTube) durante y después de la reserva.
- Actividades principales: Servicios de aviación de pasajeros de bajo costo en los EE. UU. y mercados vecinos. Servicios de viajes corporativos y grupales, y soluciones de carga y transporte.
- Recursos clave: Flota, mantenimiento, infraestructura física y de TI, atención al cliente, canales de venta, redes de socios y talento.
- Socios principales: socios afiliados (sitios web y redes de agencias de viajes), socios de recompensas (empresas que ofrecen productos y servicios como parte del programa de recompensas), socios de servicios (proveedores de alquiler de automóviles, hoteles, etc.).
- Estructura de costo: Operación y mantenimiento de flota, infraestructura física e informática, combustible, personal, mercadeo y ventas, gastos generales y administrativos.
- Flujo de ingresos: Estos se analizan anteriormente, pero vale la pena enfatizar que el 98% del flujo de ingresos de Southwest Airlines proviene de vuelos nacionales.
Consideración final
Rebecca Goldberg y Elliott Weiss escribieron en The Washington Post que el modelo de negocios de Southwest Airlines tiene una ventaja competitiva de «no» para mantener las estructuras de costos baratas para funcionar con propuestas de valor clave. Transporte aéreo a bajo costo.
Ellos explican: Pero el verdadero golpe al responder a un entorno competitivo cambiante es aprender a decir «no». Todas las operaciones tienen que ver con el servicio al cliente. Esto significa que los clientes cumplen las promesas que quieren cumplir. Decidir lo que prometes cumplir significa decir siempre que no. «
