El modelo de negocio de Uber también se conoce como modelo de negocio de plataforma multilateral porque conecta a los conductores (oferta) y a los pasajeros (demanda) para proporcionar un transporte más barato y una fuente de ingresos adicional.

Según Dara Khosrowshahi, consejero delegado de Uber, «Uber representa menos del 1% de todos los kilómetros recorridos en el mundo. Sólo un pequeño porcentaje de personas en los países en los que está disponible Uber han utilizado alguna vez nuestros servicios».

No obstante, seguro que sabes muy bien qué es esta empresa, probablemente ya hayas utilizado sus servicios y, muy probablemente, tengas la app instalada en tu smartphone.

Uber es una plataforma tecnológica que ha revolucionado el transporte urbano, y ha dado muchos dolores de cabeza a los taxistas y a las empresas de taxis. En resumen, se trata de una aplicación que pone en contacto a conductores con usuarios que necesitan un viaje, utilizando un smartphone como herramienta.

Cronología del modelo de negocio de Uber

Actualmente, con algo así como una década de existencia, Uber está presente en más de 900 ciudades de todo el mundo y tiene una valoración de más de 70.000 millones de dólares. Entendamos el modelo de negocio canva de este innovador gigante del transporte urbano, que nos permite tener un vehículo al alcance de la mano.

¿Cómo funciona el negocio de uber?

Para conseguir un Uber, necesitas un smartphone con sistema GPS, Internet y la aplicación Uber instalada. Después, en la app, introducirás tu destino y la plataforma localizará un conductor disponible, en función de la ubicación de ambos. Nada más subir al coche, el conductor te llevará al destino elegido, utilizando el sistema de navegación de la propia app.

Hay diferentes categorías de vehículos en la aplicación, dependiendo de la ciudad en la que vayas a utilizarla. Por tanto, hay diferencias en las tasas de cada categoría.

El valor del viaje se calcula mediante un algoritmo de Uber, teniendo en cuenta la distancia recorrida, el tiempo transcurrido y el combustible utilizado. También hay diferentes métodos de pago, dependiendo de dónde se utilice la aplicación.

Además, existe un sistema de calificación, que es una característica importante de Uber. El piloto califica al conductor y el conductor también califica al pasajero. De este modo, todos pueden comprobar el nivel de confianza de los demás antes de aceptar un viaje.

flujo de trabajo uber

Puntos positivos y negativos de Uber

El mayor beneficio de Uber para los usuarios es la comodidad. Para empezar, la aplicación es fácil de usar y rara vez se cae.

Hoy en día, casi todo el mundo en las zonas urbanas tiene un teléfono móvil, en su mayoría con Internet, por lo que la mayoría de la población puede solicitar un coche sin tener que dar ni un paso allá donde se encuentre.

Y, al solicitarlo, los usuarios reciben varios datos sobre el conductor y el coche, como la matrícula, el nombre, la foto, el tiempo de servicio y el rango en el sistema de puntuación.

Esto ofrece más seguridad al usuario. De hecho, también pueden enviar la información de su viaje en tiempo real a otra persona, lo que también proporciona más seguridad y tranquilidad.

modelo de negocio uber

Para los conductores, la gran ventaja es que pueden encontrar un trabajo, simplemente tienen acceso a un coche y un teléfono móvil, pueden elegir su horario de trabajo y reciben sus ingresos regularmente.

Además, gracias al sistema de puntuación, el conductor también obtiene más seguridad al poder comprobar el perfil y la puntuación del usuario en la app, para decidir si se queda o no con el viaje.

En cuanto a la propia Uber, su gran ventaja es que fue el primer participante en este mercado. Si bien se puede decir que los taxis son competidores de Uber, el segmento de clientes C es diferente, ya que hablamos de un público que solicitará un viaje a través de la app y que no hará señas a un coche identificado que se encuentre en su camino.

Además, Uber se ha consolidado en el mercado no sólo por ser el primero en su modelo de negocio, sino porque ha implantado una estructura funcional, que realmente funciona y ha garantizado la confianza de conductores y pasajeros.

Entre los aspectos negativos están los problemas de responsabilidad y de seguros, que la empresa sigue afrontando tanto en las ciudades en las que está entrando Uber como en las que ya está presente. Esto incluye las batallas contra los sindicatos de taxistas, así como contra algunos municipios de todo el mundo.

Por el lado de los clientes, usuarios y conductores, el inconveniente es precisamente la falta de una fuerte competencia. Aunque en algunos lugares ya hay competencia, los competidores no pueden forzar una batalla de precios, por ejemplo, obligando a Uber a elegir prácticamente cuánto cobrar al usuario y, principalmente, cuánto repercutir al conductor.

Veamos el modelo de negocio de Uber explicado en canvas:

modelo de negocio uber explicado en canvas

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La propuesta de valor de Uber

Para los clientes, la mayor propuesta de valor es la comodidad de no tener que buscar un taxi: el coche viene a ti. Los coches están disponibles las 24 horas del día y su ruta puede ser trazada. Además, las tarifas suelen ser más bajas que las que cobran los taxistas y el pasajero puede calcular cuánto le costará el viaje antes de llamar al conductor.

Para los conductores, es una fuente de ingresos (principal o adicional), un trabajo que no requiere experiencia, con un horario flexible y fácil acceso a los pasajeros.

Y no olvidemos que el pasajero rellena el destino en la app, lo que evita malentendidos cuando se trata de personas que no hablan el mismo idioma, lo que es un punto positivo para ambas partes.

Segmentos de clientes de Uber

En general, Uber tiene dos segmentos de clientes: los usuarios y los conductores.

En el lado de los conductores, hay personas que o bien no tienen coche propio, necesitan viajar fuera de su ciudad o no quieren conducir a una hora determinada, por ejemplo, cuando saben que van a consumir alcohol en una fiesta, concierto o celebración.

Y por el lado de los conductores, están las personas antes mencionadas, que probablemente estén fuera del mercado o necesiten un dinero extra, y que pueden empezar un nuevo trabajo simplemente conduciendo y usando una app.

La relación con el cliente de Uber

La relación con el cliente implica a tres partes: el cliente, el conductor y los reguladores.

El principal objetivo de Uber es el cliente. Si la empresa no tiene credibilidad ante el usuario final, no tiene motivos para crear una relación con los otros dos. La transparencia en cuanto a tiempo y precio, así como la confianza en la seguridad y la privacidad son esenciales en este caso.

El segundo cliente de Uber es su propio conductor. Dado que el conductor no es un empleado de Uber y que su vehículo no es propiedad de Uber -aunque hay varias demandas en este sentido en todo el mundo-, la empresa debe ofrecerles condiciones de trabajo y compensaciones atractivas para mantener su negocio.

En cuanto a los reguladores, Uber busca el cumplimiento y la responsabilidad dentro de la ley, dentro de un umbral que también le permita obedecer las leyes del propio mercado.

Socios clave de Uber

El socio clave más importante de Uber es su motor, sin el cual la empresa no llega al cliente final, no ofrece su propuesta de valor y, por tanto, no genera ingresos. Son el lado de la oferta de la cadena.

Otros socios clave importantes son los inversores, que permiten a la empresa crecer y alcanzar mayores niveles de rendimiento. Proporcionan las primeras rondas de financiación para desarrollar la aplicación, los algoritmos y las nuevas propuestas, como los coches sin conductor. Por supuesto, estos ingresos también se utilizan para otros gastos.

Y, por último, los proveedores de tecnología, con sistemas de GPS, de pago, de comunicación, de almacenamiento en la nube y de análisis de datos, entre otros.

Actividades clave de Uber

Uber tiene dos actividades clave (1) desarrollar y mantener la aplicación (y sus algoritmos) y (2) mantener y mejorar el compromiso entre pasajeros y conductores.

Para que estas actividades funcionen, sus actividades clave incluyen también el marketing, la comunicación entre las partes, el servicio al cliente, etc.

Recursos clave de Uber

Uber tiene dos recursos clave: (1) la plataforma que pone en contacto a conductores y pasajeros, centrada en la mejora continua de sus recursos y algoritmos, y (2) la propia marca Uber, que se utiliza en todas las ciudades donde opera la empresa.

Estructura de costes de Uber

La estructura de costes de Uber consiste en el mantenimiento de la plataforma y el marketing para adquirir nuevos clientes (Costes de Adquisición de Clientes – CAC). Además, hay que tener en cuenta los gastos legales, las comisiones de las tarjetas de crédito, los seguros, la inversión en investigación y desarrollo, la atención al cliente, etc.

Cadenas Uber

Históricamente, en estos diez años, el mayor canal de acceso a los clientes era el boca a boca. Además, el otro canal de distribución más utilizado ha sido el de las redes sociales. Y, por supuesto, las tiendas de aplicaciones, donde los pasajeros y conductores descargan sus aplicaciones Uber.

El flujo de ingresos de Uber

Este es el bloque que responde a la pregunta: ¿Cómo gana dinero Uber? Veamos esto con detenimiento.

¿Cómo gana dinero uber?

modelo canvas uber

El modelo de negocio de Uber se basa en el transporte compartido, por lo que es su principal fuente de ingresos. El valor total de cada viaje incluye el pago del conductor, las tasas, los impuestos y la comisión de la empresa.

Normalmente, el conductor se queda con un 75-80% del valor y el resto se lo queda Uber. Pero la comisión puede ascender a cerca del 50% cuando se trata de un viaje corto, debido a las tasas y a la tarifa mínima.

Pero esa no es la única fuente de ingresos de la empresa. Uber también gana dinero a través de asociaciones promocionales. Se trata de campañas de marketing realizadas a través de la app y, muchas veces, a través del propio viaje (por ejemplo, el BMW Serie 7 ofrecía viajes gratuitos en su nuevo coche para promocionarlo).

Además, cabe recordar que Uber ha ampliado su oferta de servicios. Probablemente el más famoso, especialmente en esta época de aislamiento social debido a Covid-19, es la sarna de Uber.

Se trata de un servicio de entrega de comida, con la misma característica que la app de transporte: conectar a los restaurantes con los clientes a través de una plataforma online, prestando el servicio de entrega a través de repartidores asociados.

Las fuentes de ingresos en este caso son tres: la publicidad, las tarifas de entrega y los ingresos compartidos con los restaurantes. Todos estos valores y porcentajes varían en función de la ubicación de la operación.

uber presupuesto clave

El éxito del modelo de negocio de Uber

El éxito del modelo de negocio de Uber está muy claro en el hecho de que rara vez verás a un usuario comparando precios en su móvil antes de pedir un viaje. Sólo tendrán que abrir la aplicación Uber e introducir su destino.

Además, la empresa ha recibido una respuesta muy positiva del público, especialmente en las comunidades con problemas de empleo, ya que ofrece una nueva oportunidad a muchas personas que no trabajan.

Hay varias «lecciones» que cualquier empresario puede aprender del modelo de negocio de Uber. Por ejemplo, no se necesita mucho capital para poner en marcha un negocio. Uber ni siquiera tiene coche y, sin embargo, ofrece más de un millón de viajes al día.

Más que eso, sus fundadores vieron un problema en una industria y simplemente buscaron una solución. Y al hacerlo, consiguieron transformar el sector del taxi.

Por último, dos de los mejores cursos empresariales que puede tomar: tratar a su personal como socios y crecer paso a paso. Uber empezó con coches y ya opera con bicicletas, barcos e incluso helicópteros.

Preguntas Frecuentes

Quienes son los clientes de Uber

La mayoría de los clientes de Uber tienen entre 20 y 40 años. Además, para Uber Eats el mercado objetivo definido será el de los solteros que no tienen tiempo para cocinar, el de las personas que no saben cocinar.

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