Modelo de negocio de Yelp

El Modelo de negocio de Yelp gira en torno a ofrecer a los usuarios reseñas de empresas locales de personas reales, así como ofrecer a las empresas una forma de llegar a los clientes locales que buscan dónde realizar una compra. Yelp es un sitio de revisión de la comunidad donde los usuarios pueden calificar y evaluar sus experiencias en establecimientos locales, incluidos restaurantes, spas, etc.

Yelp genera ingresos a través de la venta de anuncios personalizados a empresas locales, comisiones de asociación y tarifas de suscripción a herramientas de servicio. El modelo de negocio utilizado por la firma es el de un “agregador”.

Una breve historia de Yelp

Yelp, cofundada en 2004 por dos ex-empleados de PayPal (Jeremy Stoppelman y Russel Simmons), es hoy la plataforma más utilizada para reseñas de consumidores sobre negocios locales en los Estados Unidos. Antes de que se convirtiera en lo que es ahora, se suponía que Yelp era una red de recomendación basada en correo electrónico, pero la idea nunca captó la atención de nadie fuera de los círculos internos de los fundadores y los consumidores. Los usuarios no solo respondían a los correos electrónicos, sino que también dejaban comentarios de forma independiente utilizando la función «Reseñas reales».

Cuando Yelp actualizó su interfaz de usuario en 2005, sentó las bases para el ascenso meteórico de la popularidad de la empresa entre usuarios e inversores. Para 2010, Yelp había ganado $ 30 millones en ingresos, 5 millones de revisiones y $ 125 millones en financiación durante muchas rondas.

Yelp comenzó a expandirse internacionalmente en 2009. Para 2012, Yelp se había extendido a más de 20 países. En ese momento, Google y Yahoo también intentaron comprar Yelp; sin embargo, las negociaciones fracasaron. Desde 2012, Yelp es una empresa que cotiza en bolsa. Sin embargo, desde entonces, las acciones de Yelp todavía tienen que hacer mucho por sus propietarios.

Como parte de su compromiso con el desarrollo rentable a largo plazo, Yelp reveló una amplia estrategia multianual para cambiar las operaciones comerciales de la empresa en 2019. Los objetivos del plan eran hacer crecer la empresa mediante el desarrollo de productos de vanguardia, ampliando su alcance de marketing. y apertura de nuevas ubicaciones.

Recientemente, Yelp ha estado experimentando un éxodo masivo de personal debido a los efectos perjudiciales de la actual pandemia de coronavirus. En abril de 2020, Yelp anunció que despediría al 17 % (1000) de sus empleados.

Yelp actualmente tiene más de 220 millones de reseñas de consumidores de todo el mundo. Se utiliza en más de medio millón de comunidades en todo el mundo, lo que lo convierte en uno de los sitios de revisión más grandes que existen.

Quién es el dueño de Yelp

Si bien la empresa fue fundada por Russel Simmons y Jeremy Stoppelman, quienes siguen siendo el director ejecutivo de la empresa, se ha convertido en una empresa que cotiza en bolsa, con sus 5 principales accionistas, incluidos BlackRock Fund Advisors, The Vanguard Group, Inc., Prescott Investors, Inc., Fisher Asset Management LLC y SSgA Funds Management, Inc.

Declaración de la misión de Yelp

La declaración de la misión de Yelp es «Conectar a las personas con excelentes empresas locales».

¿Qué es Yelp y cómo funciona?

Yelp es un sitio web que enumera y muestra reseñas de varios negocios locales, como restaurantes, salones y otros establecimientos similares. Los usuarios de Yelp obtienen acceso a una gran cantidad de información sobre negocios locales, incluido dónde están, cuándo están abiertos, qué venden y qué tan bien calificados están por otros usuarios.

Las calificaciones, reseñas e imágenes de empresas de Yelp son aportadas por los usuarios. Es más probable que los consumidores compren en un negocio en el que aprenden a confiar a través de las reseñas de otros consumidores. Los usuarios pueden refinar aún más sus resultados eligiendo factores como el tipo de negocio, su rango de precios y cualquier otra característica que les pueda interesar (como asientos al aire libre, etc.).

La estrategia de ingresos de Yelp se basa en las sólidas comunidades de usuarios que generan el contenido del sitio. Estos usuarios ofrecen sus propias experiencias usando negocios locales usando una variedad de medios, incluyendo reseñas, calificaciones, fotos y videos.

Cómo gana dinero Yelp

Yelp genera ingresos a través de la venta de espacios publicitarios, la facilitación de transacciones y la provisión de servicios auxiliares. El rol actual de Yelp es el de agregador. Como resultado, la empresa recopila datos de millones de lugares y los presenta a los clientes en un formato detallado.

La gran cantidad de usuarios mensuales hace que la plataforma de Yelp sea atractiva para los anunciantes. En consecuencia, las empresas locales son clientes de Yelp.

A continuación, veremos más de cerca cómo gana dinero Yelp.

Publicidad

Más del 90% de los ingresos de Yelp provienen de sus servicios de publicidad. El precio de costo por clic (CPC) es la forma en que Yelp gana dinero con las empresas. Esto implica que cada vez que un usuario hace clic en un anuncio, se deduce el presupuesto de gastos del negocio publicitario.

Existe una gran disparidad en los CPC entre industrias y entre regiones geográficas. Los restaurantes, por ejemplo, pagan una tarifa mucho más baja que empresas más costosas como las del sector financiero. Los anuncios pueden mostrarse en una variedad de lugares en todo el sistema. Estos pueden aparecer en las páginas de Yelp de empresas competidoras o en los resultados de búsquedas relevantes.

Los perfiles premium de Yelp son la segunda opción publicitaria de la compañía. Hay dos paquetes premium de Yelp disponibles; éstos incluyen:

• Perfiles de marca: incluidos en este plan están la integración de presentaciones de diapositivas, mejores botones CTA, una sección «Acerca de» y la opción de cargar videos;
• Perfiles mejorados: ofreciendo funcionalidad de perfil de marca y la capacidad de ocultar los anuncios de los rivales.

Además, las empresas pueden establecer su legitimidad verificando sus licencias. El contenido verificado se indica con un escudo azul con una marca blanca en el centro. Yelp requiere una suscripción paga para acceder a estos perfiles premium. La tarifa de suscripción mensual de una empresa depende de todo su presupuesto publicitario. Cuanto mayor sea su presupuesto publicitario, menor será su tarifa.

Por último, pero no menos importante, Yelp ofrece un programa para que los anunciantes promocionen a sus propios socios. Estos anunciantes externos pueden promocionar las empresas con las que trabajan en el sitio web de Yelp. De acuerdo con el acuerdo de reparto de ingresos, Yelp obtendrá un porcentaje del presupuesto publicitario.

Actas

Las comisiones sobre las transacciones que Yelp ayuda a facilitar para sus socios son la forma en que la empresa gana dinero. Las ofertas de Yelp, los certificados de regalo, la asociación de Eat24 con Grubhub y la propia plataforma de la empresa son las principales formas en que la empresa gana dinero a través de transacciones.

Las ofertas de Yelp son cupones prepagos con descuento que los consumidores pueden usar en las empresas locales. Yelp obtiene una parte de la acción cada vez que se usa un cupón. Lo mismo puede decirse de los certificados de regalo. En lugar de comprarse para uso propio, se utilizan con más frecuencia en el contexto de un regalo.

En 2015, Yelp adquirió Eat24; luego, en 2017, vendió la empresa a Grubhub. A pesar de esto, todavía hay una fuerte integración entre las dos partes. Los clientes aún pueden realizar pedidos en Grubhub y Eat24 sin tener que abandonar el sitio de Yelp. Se paga una comisión a Yelp por cada pedido exitoso realizado a través del sitio.

Por último, pero no menos importante, Yelp genera ingresos por su papel como intermediario en las transacciones que tienen lugar dentro de la plataforma de Yelp. Los clientes pueden realizar compras sin salir de la aplicación o el sitio web de Yelp debido a las numerosas asociaciones de la empresa. Las compras y los pagos dentro de su ecosistema se incluyen en esta categoría.

Otros servicios

Los socios comerciales pueden hacer uso de las numerosas ofertas de Yelp, que pueden incluir soluciones de software. Otros servicios incluyen suscripciones, pago por acceso API a los datos de Yelp y ganar dinero a partir de asociaciones con otras empresas.

Los dos servicios más rentables para Yelp son Reservas de Yelp y Reservas de Yelp. Con la ayuda de estas herramientas, los propietarios de restaurantes pueden habilitar servicios como reservas en línea, recordatorios de mensajes de texto, listas de espera y más. Con Yelp Knowledge, las empresas pueden obtener información basada en datos específicos de la ubicación, de la revisión y de la categoría.

Modelo de negocio de Yelp – Canvas

El modelo de negocio de Yelp se puede explicar en el siguiente lienzo de modelo de negocio:

Descargar plantilla Yelp

Segmentos de clientes de Yelp

Yelp tiene tres segmentos de clientes, a saber, empresas locales, usuarios y creadores de contenido.

• Negocio local: Estos incluyen negocios agrupados en varias categorías como el tipo de servicio, puntos de precio, ubicación, horario de atención, servicios de comida para llevar y entrega, etc.;
• Usuarios: Estos incluyen usuarios que visitan el sitio web para ver reseñas de negocios locales;
• Creadores de contenido: Estos son usuarios que revisan activamente negocios en el sitio web.

Propuestas de valor de Yelp

Las propuestas de valor de Yelp consisten en:

• Negocio local: Debido a que permite que las empresas locales se conecten y obtengan exposición de una audiencia considerable, al mismo tiempo que proporciona un recurso valioso para encontrar audiencia, Yelp se ha ganado una sólida reputación como una plataforma confiable para las empresas locales. Se ocupa de cosas como hacer reservas y llenar listas de espera, ayudar a las empresas a aumentar la rentabilidad, obtener acceso a información valiosa y generar más ingresos;

• Usuarios: Los usuarios pueden obtener información sobre negocios en su área, descubrir nuevos lugares para visitar, encontrar formas de ahorrar tiempo y dinero, buscar fotos y videos, comparar precios y calificaciones de calidad y aprender de las experiencias de otros clientes;

• Creadores de contenido: Yelp invierte mucho en material atractivo que agilice las interacciones entre los clientes y las empresas y, a cambio, ofrece un estatus de élite en la plataforma y otros beneficios para aquellos que contribuyen a la plataforma.

Canales de Yelp

Los canales de Yelp consisten en lo siguiente:

• Sitio web
• Aplicaciones para teléfonos inteligentes
• Redes sociales
• Páginas web dirigidas a desarrolladores que utilizan la API de Yelp y propietarios de empresas
• Blog

Relaciones con los clientes de Yelp

Las relaciones con los clientes de Yelp consisten en lo siguiente:

• Plataforma de autoservicio
• Comunidad comprometida
• Redes sociales
• Servicio al Cliente

Fuentes de ingresos de Yelp

Los flujos de ingresos de Yelp consisten en lo siguiente:

• anuncios
• Actas
• Otros servicios

Recursos clave de Yelp

Los recursos clave de Yelp consisten en lo siguiente:

• Reputación de la marca
• Empleados
• Asociaciones
• Comunidad
• Contenido/reseñas de alta calidad

Actividades clave de Yelp

Las actividades clave de Yelp consisten en lo siguiente:

• Venta de anuncios
• Expansión de las comunidades locales
• Mejorar y mantener la experiencia del cliente
• Gestión y mantenimiento de sitios web y aplicaciones
• Administración del día a día
• Crecimiento de la plataforma
• Efectos de red

Socios clave de Yelp

Los socios clave de Yelp son:

• Revisores/Creadores de contenido
• Socios comerciales como Grubhub

Estructura de costos de Yelp

La estructura de costos de Yelp consiste en lo siguiente:

• Desarrollo de productos
• Ventas y marketing
• Administración
• Costo de los ingresos

Competidores de Yelp

• TripAdvisor: Con más de 859 millones de reseñas que cubren 8,6 millones de destinos únicos, TripAdvisor es, con mucho, el sitio de viajes más completo del mundo. Se estima que 463 millones de personas usan este sitio web cada mes para reservar transporte de un lugar a otro, hoteles y compartir sus opiniones.

Yelp y TripAdvisor, ambos sitios web de reseñas populares, brindan reseñas y calificaciones de los comensales sobre los restaurantes locales. TripAdvisor, por otro lado, es completo y ofrece no solo reseñas de hoteles y restaurantes, sino también reseñas de aerolíneas, atracciones, tours y cruceros.

• Angui: Angie’s List, actualmente conocido como Angi, es un sitio web para ubicar y revisar proveedores de servicios en la localidad de uno que se especializan en servicios relacionados con el hogar. Una gran parte del material del sitio son contribuciones de los usuarios. Al igual que Yelp, los usuarios de Angi pueden proporcionar reseñas de establecimientos y servicios locales.

• Zagat: Zagat es un recurso en línea que recopila reseñas de clientes y calificaciones de restaurantes en un área determinada para brindar a sus usuarios sugerencias personalizadas. Google adquirió Zagat por más de $150 millones en 2011 y lo absorbió en su equipo de Geo y Comercio. Google mejoró la interfaz de usuario, la guía gastronómica y las funciones de búsqueda con orientación geográfica de Zagat. En 2018, The Infatuation adquirió Zagat de Google por una suma desconocida.

• Recomendaciones de Facebook: Facebook es el sitio de redes sociales más popular del mundo, con más de 2.900 millones de usuarios mensuales activos. Las recomendaciones de Facebook reemplazan el formato «Califique este negocio de 5» de Yelp con un formato más simple «¿Recomienda esta empresa?» pregunta. Se solicita a los usuarios que proporcionen una respuesta binaria sí/no.

• Al lado: Nextdoor, una aplicación de redes sociales, ofrece una función de recomendación muy parecida a Facebook. Este sitio se enfoca en apoyar a las empresas locales y actúa como una ubicación central para que los miembros de la comunidad organicen y compartan información sobre eventos y actividades.

• Páginas Amarillas: Las Páginas Amarillas no solo enumeran negocios, sino que también incluyen reseñas de clientes anteriores. Antes del auge de Internet, las páginas amarillas eran el primer lugar al que acudía la gente para obtener información de contacto de empresas cercanas. Con el tiempo se produjo una transición del papel a una base de datos electrónica. En todo el mundo, los usuarios de las páginas amarillas pueden calificar y comentar empresas. Yelp, a diferencia de las páginas amarillas, ofrece calificaciones y reseñas sobre más negocios locales.

Análisis DAFO de Yelp

A continuación, hay un análisis DAFO detallado de Yelp:

Puntos fuertes de Yelp

• Los compradores confían en Yelp: En 2019, el sitio tuvo un promedio de más de 150 millones de visitantes mensuales que vieron cuatro páginas durante su visita. Los motores de búsqueda como Google y Bing representan la gran mayoría de las fuentes de tráfico de Yelp. Dado que es orgánico, este es el tipo de visitante del sitio más deseado e indica la confianza que los usuarios tienen en Yelp;

• Yelp se centra en las empresas locales: Si bien Yelp tiene métricas impresionantes, lo que realmente lo distingue es su enfoque en la comunidad local. Esto es intrínseco a su modelo de negocio. Yelp tiene que ver con la información local y la búsqueda local, desde las reseñas hasta los perfiles de las empresas que utilizan el sitio;

• Asociaciones: Yelp forma alianzas estratégicas con sus proveedores, distribuidores, comerciantes y otras partes relevantes. En el futuro, esto puede ser útil.

Debilidades de Yelp

• Yelp es caro: Si desea anunciarse en Yelp, pagará un precio por clic, tal como lo haría con Google Ads. Los CPC en ambas situaciones oscilan entre $0,30 y $40, correspondiendo el primero a temas de bajo interés como el sushi en Texas y el segundo a servicios legales de alto precio en ciertos lugares;

• Investigación y desarrollo: Yelp gasta más que el promedio de la industria en I+D, pero mucho menos que un pequeño número de competidores cuyos productos únicos les han dado una ventaja competitiva sustancial.

Oportunidades de Yelp

• Expansión: Yelp se ha expandido internacionalmente; sin embargo, todavía hay ciertas regiones donde el servicio podría estar mejor establecido. Estas regiones presentan oportunidades de exploración;

• Investigación y desarrollo: Al explorar nuevas formas de generar ingresos y experimentar con funciones y productos nuevos o mejores, Yelp puede mejorar significativamente sus resultados.

Amenazas de Yelp

• Nuevas entradas: Dado que tantas empresas nuevas han ingresado al mercado, los ingresos de las más establecidas han ido disminuyendo constantemente. Yelp podría perder clientes frente a sus rivales como resultado de esto;

• Competencia: Yelp se enfrenta a una feroz competencia entre sus competidores actuales, como Facebook y Google Maps, ya que tienen un mayor alcance de usuarios y una base de usuarios que, naturalmente, tienden a preferir las plataformas familiares a otras.

Conclusión

Yelp comprende el valor de los diferentes tipos de contenido generado por el usuario en su plataforma. Yelp es más una plataforma de datos que un sitio de revisión genuino. Una gran cantidad de datos de consumidores significa que podría convertirse en el lugar al que acuden empresas de todo tipo para obtener información sobre su grupo demográfico objetivo.

Yelp ha recorrido un largo camino en el establecimiento y mantenimiento de lazos comerciales y asociaciones. La inversión financiera adecuada podría ayudarla a convertirse en una marca verdaderamente global, expandiéndose a nuevos mercados en Asia y África.

Ha habido escándalos en el pasado, como la manipulación de reseñas y relaciones intrincadas con pequeñas empresas, pero la empresa ha podido recuperarse gracias a sus fuertes esfuerzos de relaciones públicas y solo mejorará a partir de aquí.