El Modelo de negocio de WhatsApp puede verse como una plataforma multifacética que conecta a los usuarios que desean enviarse mensajes entre sí de forma gratuita y segura, independientemente del sistema operativo de su teléfono móvil. Whatsapp ha agregado negocios recientemente a sus clientes. ¡Averigüemos por qué!
Hoy en día, la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el mundo, sin ninguna amenaza competitiva ni siquiera visible en su espejo retrovisor. En febrero de 2020, la aplicación ya contaba con más de 2000 millones de usuarios, repartidos en más de 180 países.
Sin embargo, la pregunta más curiosa sobre el modelo de negocio de WhatsApp es precisamente que se trata de un servicio gratuito y, lo que es más sorprendente, ¡sin publicidad! Pero entonces la pregunta sigue siendo: ¿cómo gana dinero WhatsApp?
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Una breve historia de WhatsApp
WhatsApp nació en 2009, sí, ha existido durante más de una década, de las mentes de dos ex empleados de Yahoo Company, Jan Koum y Brian Action. La idea original era ser una aplicación de actualización de estado, de ahí el juego de palabras con la frase «¿Qué pasa?».
Pero su versión 2.0 se ha consolidado como una aplicación de mensajería instantánea y no ha cambiado desde entonces. Terminó reemplazando a los SMS, pero a través de una conexión a Internet. Su enorme crecimiento en los primeros cuatro años atrajo muchas miradas hacia la empresa.
El desarrollo de WhatsApp se financió con una inversión de 250.000 dólares de cinco ex amigos de Yahoo. Sin embargo, más adelante, hubo dos rondas más de inversión, esta vez del fondo Sequoia Capital, por un monto total de $ 60 millones.
Inicialmente, el modelo de negocio de WhatsApp se pagaba y funcionaba a través de una suscripción anual, que se pagaba cuando se instalaba la aplicación. En 2013, la tarifa anual se redujo a un dólar, y el primer año de uso fue completamente gratuito.
A principios del año siguiente, en febrero de 2014, WhatsApp fue adquirida por Facebook por alrededor de $ 19 mil millones. Sus fundadores se unieron a la junta directiva de la organización encabezada por Mark Zuckerberg. Sin embargo, poco después, ambos abandonaron la empresa, debido a desacuerdos con la CaraPropietario.
Y en enero de 2016, el modelo de suscripción terminó, dejando a WhatsApp sin un flujo de ingresos aparente. Pero sabemos que ningún negocio puede sustentarse únicamente con la admiración del usuario. Así que echemos un vistazo al lienzo del modelo de negocio de WhatsApp.
Lienzo del modelo de negocio de WhatsApp
El modelo de negocio de Whatsapp se puede explicar en el siguiente lienzo del modelo de negocio
Descargar PDF de alta resolución del modelo de negocio de Whatsapp Canvas
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Propuesta de valor de WhatsApp
- Conveniencia: el usuario puede comunicarse con cualquier otra persona en el mundo que tenga acceso a un teléfono inteligente con internet, a través de una interfaz absolutamente simple y contacto instantáneo.
- Costo: Los usuarios pueden mantenerse en contacto a través de mensajes de texto y de voz o llamadas por Internet e incluso compartir archivos sin costo alguno.
- Seguridad: todos los mensajes enviados a través de WhatsApp están encriptados. Esto evita la fuga de información intercambiada de forma privada.
- Características: A lo largo de los años, WhatsApp ha incluido nuevas funciones que tienen sentido para su audiencia, como una cámara incorporada, chat grupal de hasta 256 personas, compartir estado y enviar archivos de hasta 100 MB.
- Negocio: Existe una aplicación para empresas, mediante la cual las empresas pueden promocionarse a través de anuncios. Las empresas pueden incluso crear catálogos para su publicación (el modelo de negocio está empezando a tener un poco más de sentido, ¿no?).
Segmentos de clientes de WhatsApp
Cualquier usuario de smartphone es un potencial WhatsApp cliente. Desde niños hasta adultos, para contactos personales o comerciales, y con un valor especial para aquellos que necesitan comunicarse a larga distancia, a bajo costo o sin costo.
Socios clave de WhatsApp
Los grandes socios para desarrollar WhatsApp fueron, sin duda, Capital de secuoya y Facebook.
Además de estos, sus socios clave incluyen empresas de telefonía móvil, proveedores de servicios de Internet, integradores de sistemas operativos, tiendas de aplicaciones, etc.
Recursos clave de WhatsApp
Definitivamente lo mas importante recurso clave es la infraestructura de la propia aplicación, en particular su servidor y plataforma. Además, su equipo de recursos humanos, con ingenieros, programadores, desarrolladores, diseñadores, comercializadores, etc. Y, por supuesto, la marca WhatsApp que puso sus bases en el concepto de publicidad cero.
Actividades clave de WhatsApp
Las actividades clave de la aplicación tienen como objetivo garantizar la mejor experiencia de usuario posible. Por lo tanto, implican investigación y desarrollo de software, soporte al cliente y mantenimiento de la seguridad de los datos y la privacidad de la información.
Canales de WhatsApp
La propia aplicación móvil es la principal canal. Además de eso, estaría Google Play, App Store y las redes sociales, en menor medida.
Relación con el cliente de WhatsApp
La relación cliente de WhatsApp incluye su política de llamadas gratuitas y sin publicidad, atención al cliente, cifrado de extremo a extremo y un servicio muy fácil de usar.
Flujo de ingresos de WhatsApp
Como ya se mencionó anteriormente, la marca WhatsApp se basa en gran medida en el concepto de publicidad cero y gratis. Pero, como también entrevistamos, ninguna empresa sobrevive sin flujo de ingresos. Entonces, después de todo, ¿cómo mantiene WhatsApp su modelo de negocio?
¿Cómo gana dinero WhatsApp?
WhatsApp Business
Si, cuando hablábamos de negocios Propuesta de valor, ya se ha comenzado a extraer una explicación de dónde provienen los ingresos de WhatsApp. La funcionalidad comienza aquí creando perfiles de empresa que se convertirán en empresas «verificadas» en la aplicación.
Esta verificación permite vincular perfiles comerciales entre WhatsApp y Facebook, con unos botones funcionales, además de configurar respuestas automáticas, vincular un número de teléfono fijo e integrar la API de WhatsApp Business. Y ahí es donde están las fuentes de ingresos.
La API de WhatsApp Business permite a las empresas integrar sus sistemas para contactar a los clientes a través de notificaciones y mensajes. La plataforma permite enviar automáticamente mensajes, recordatorios de citas, invitaciones y otros interesantes medios de comunicación a las organizaciones.
Sin embargo, WhatsApp cobra respuestas lentas. ¿Qué significa? Los mensajes enviados a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a la comunicación son gratuitos. Sin embargo, se cobrarán todos los mensajes enviados después de este período. Y las tarifas varían de un país a otro.
Y si cree que este modelo de negocio está condenado al fracaso porque las empresas solo necesitan responder dentro de las primeras 24 horas, piense en el volumen de clientes al que las aerolíneas y los bancos tienen que responder todos los días. O una promoción que la empresa quiere lanzar más tarde …
Cabe recordar que este modelo de negocio no viola la regla inicial contra los anuncios, ya que las empresas no pueden contactar primero a los clientes. Solo responde a los contactos originales. Es decir, el usuario utilizará WhatsApp para comunicarse con las empresas y organizaciones de las que quiere saber y no al revés.
Servicio de pago WhatsApp
Este servicio recientemente lanzado introduce una opción de pago P2P dentro de la aplicación. Es una característica que permite la transferencia de valores dentro de la aplicación. En este caso, la marca cobra una comisión por cada transacción realizada, de la misma forma que lo hacen los bancos.
Estrategias futuras de flujo de ingresos
Pero Mark Zuckerberg y compañía, por supuesto, no están interesados en detenerse allí y todavía están buscando formas de capitalizar sus miles de millones de usuarios.
También se espera que las empresas puedan utilizar la función de estado (compartida durante 24 horas) para promover su negocio. Esto, nuevamente, no viola la política de la aplicación, ya que ningún usuario está «obligado» a ver el estado, y mucho menos a guardar los detalles de la empresa en su teléfono inteligente. Una vez más, se trata de mostrar al cliente «exactamente lo que quiere ver».
Finalmente, conviene recordar que cuando se trata de seguridad de la información, siempre existe esta duda: ¿no son los datos el mayor activo de WhatsApp?
De todos modos, pensar en ello es solo una especulación. Mark Z. garantiza que estos datos nunca se utilizarán a favor de la segmentación de clientes para anuncios de Facebook. La confianza está ahora en manos de cada uno de los 2 mil millones de usuarios.