Modelo de negocio de Twitter

Twitter es una empresa de comunicaciones estadounidense que opera en todo el mundo como un servicio de microblogging y redes sociales. Con sede en San Francisco, California, Twitter es una de las plataformas de redes sociales más utilizadas en todo el mundo. Con el Modelo de negocio de Twitter, los usuarios pueden publicar texto con caracteres, imágenes y videos limitados, conocidos como tweets, en sus líneas de tiempo. Estos tweets pueden gustar, retuitear y citar a otras personas, según la configuración de privacidad del usuario.

Con más de 200 millones de usuarios, Twitter es la decimoquinta plataforma de redes sociales más utilizada en 2022. Es popularmente utilizada por empresas, personas influyentes en los medios, periodistas, políticos, marcas, artistas, celebridades y usuarios privados. Los usuarios pueden acceder a la plataforma de redes sociales a través de las aplicaciones móviles Android e iOS o los navegadores web en sus dispositivos móviles o de escritorio. Los usuarios de Twitter también pueden enviar mensajes privados (DM) a sus seguidores y otros usuarios, según su configuración de privacidad.

Desde su creación, Twitter ha experimentado un tremendo crecimiento que se puede atribuir a sus modos de operación. Por lo tanto, en este artículo analizaremos los procesos de Twitter, el modelo de negocios, la historia, las fortalezas, las debilidades y todos los factores que han contribuido a su crecimiento hasta el momento.

Una breve historia de Twitter

El origen de Twitter se remonta a una empresa de podcasting llamada Odeo, en South Park, San Francisco. Odeo era un sitio web y un directorio utilizado para la publicación y agregación de podcasts. La compañía hizo un progreso considerable, sin embargo, enfrentó una dura competencia de otros gigantes tecnológicos, como Apple, que brindaba los mismos servicios. Por lo tanto, los fundadores y el directorio de Odeo decidieron seguir un camino diferente.

Para decidir la mejor dirección que tomaría la compañía, los miembros de la junta directiva de Odeo tuvieron que dividirse en pequeños equipos para realizar una sesión de intercambio de ideas que duró todo el día y que más tarde produjo la idea de Twitter. Durante la sesión de lluvia de ideas, Jack Dorsey, un estudiante de la Universidad de Nueva York en ese momento, presentó la idea de Twitter a sus compañeros de equipo. Jack describió su idea como “un servicio que usa SMS para decirle a grupos pequeños lo que estás haciendo”.

Jack describió además su idea como un servicio de despacho que conecta a todos en sus teléfonos a través de mensajes de texto. A todos en el equipo de intercambio de ideas de Jack les encantó y aceptaron la idea. Más tarde, todos los grupos de intercambio de ideas presentaron sus ideas y la idea de Jack fue una de las pocas que se seleccionaron para la creación de prototipos. Se hicieron demostraciones de las ideas seleccionadas y se asignó a Jack y a otras dos personas a construir la versión 0.1. Los miembros restantes de la empresa volvieron a mantener Odeo.com, en caso de que la nueva idea de Jack fracasara.

Twitter fue fundado el 21 de marzo de 2006 por Jack Dorsey y los cofundadores Evan Williams y Biz Stone, cuando se creó la primera versión de la idea de Jack. A las 12:50 p. m. PST UTC-08:00 del mismo día, Jack hizo el primer tweet, «solo configurando mi twttr». Esta versión de Twitter estaba completamente basada en la web. El nombre original del proyecto para la idea de Jack era «twttr“, acuñado por Noah Glass, un empresario tecnológico estadounidense que es parte de la historia de éxito de Twitter.

El nombre en clave del proyecto, “twttr“, se inspiró en el hecho de que los códigos cortos de SMS estadounidenses tienen cinco caracteres de longitud y Flickr, el popular servicio estadounidense de alojamiento de imágenes y videos. Otra razón para el uso del nombre en clave twttr fue que otra persona había registrado el dominio twitter.com. Sin embargo, aproximadamente 6 meses después del lanzamiento de la idea del proyecto de Jack, finalmente pudieron comprar el dominio twitter.com y el servicio fue renombrado como Twitter.

Inicialmente, Twitter tenía solo unos 50 usuarios porque su base de usuarios se limitaba a miembros de Odeo y sus familias inmediatas. Esto fue para evitar que la idea se filtrara a los competidores mientras el desarrollo estaba en curso. Un tiempo después, se lanzó Twttr Beta y la base de usuarios se amplió ligeramente. El 15 de julio de 2006 se hizo pública la versión completa de Twitter.

En octubre, Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone y algunos otros miembros de Odeo formaron una nueva empresa llamada Obvious Corporation. Posteriormente, la nueva empresa adquirió Odeo y sus activos (odeo.com y twitter.com). Más tarde, Twitter se escindió en su propia entidad en abril de 2007.

Después de convertirse en su propia empresa, Twitter experimentó un rápido crecimiento a medida que su base de usuarios se expandía y registraba más tweets. Celebridades populares y políticos como Britney Spears, Oprah Winfrey y Barack Obama comenzaron a unirse a la plataforma de redes sociales. En medio de todo esto, Jack Dorsey se convirtió en el CEO de Twitter. Para enero de 2009, Twitter había crecido tanto que se convirtió en el segundo sitio de redes sociales más alto del vigésimo segundo. En el mismo año, la empresa también ganó el «Breakout of the year» Premio Webby.

En 2010, Twitter comenzó a implementar nuevas funciones y renovar la versión existente del servicio. Los usuarios podían ver imágenes y videos de sitios compatibles, como Flickr y YouTube, sin tener que salir de Twitter. Para el sexto cumpleaños de Twitter el 21 de marzo de 2012, ya había registrado 140 millones de usuarios y registraba 340 millones de tweets por día. En 2013, Twitter se hizo público y comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo de cotización $TWTR. En el mismo año, Twitter adquirió algunos servicios como Crashlytics, Trendrr y MoPub para ayudarlo a mejorar los servicios que brinda.

En los años siguientes, Twitter siguió rediseñando su software y, para 2019, se decía que era la décima aplicación móvil más descargada de la década (2010-2019). Debido a la pandemia de COVID-19, Twitter experimentó un mayor crecimiento en 2020. Sin embargo, la plataforma a veces se usaba para difundir información errónea, y esto llevó a Twitter a marcar los tweets que se percibían como información engañosa. Además, los tweets y las cuentas de personas destacadas se han eliminado de vez en cuando.

El 14 de abril de 2022, Elon Musk, un magnate de los negocios e inversionista de renombre, hizo una oferta de $ 43 mil millones para adquirir Twitter. Sin embargo, esto duró poco ya que Elon Musk retiró su propuesta el 8 de julio del mismo año, citando el incumplimiento de Twitter de algunas partes del acuerdo como el motivo de la retirada. El 27 de octubre de 2022, Elon Musk completó el proceso de adquisición de Twitter y se convirtió en director ejecutivo tras la disolución del directorio de la empresa.

Quién es el dueño de Twitter

Twitter ahora es propiedad de Elon Musk después de que completó una compra de $ 44 mil millones el 27 de octubre de 2022. Antes de que Elon Musk adquiriera Twitter, el servicio de redes sociales era una empresa que cotizaba en la Bolsa de Valores de Nueva York como $ TWTR. El director ejecutivo (CEO) de la compañía antes de la adquisición de Elon Musk era Parag Agrawal. El ex director ejecutivo de Twitter y otros ejecutivos clave poseían acciones de la empresa antes de que Elon Musk la adquiriera.

Parag Agrawal, exdirector ejecutivo de Twitter, poseía 128 000 acciones valoradas en $7 millones, Ned Segal, exjefe de finanzas, poseía 394 000 acciones valoradas en $21 millones, mientras que Vijaya Gadde, exdirectora de política legal, confianza y seguridad de Twitter poseía 600 000 acciones valoradas en $32 millón. Sin embargo, estos tres ejecutivos fueron despedidos poco después de que Elon Musk se convirtiera en CEO.

Antes de que Elon Musk se hiciera con el control total de Twitter, compró acciones por valor de una participación del 9,1 % en la empresa. En ese momento, alrededor del 80% de las acciones de Twitter eran propiedad de instituciones, empresas privadas y fondos de inversión, mientras que los particulares poseían el resto. The Vanguard Group, una empresa estadounidense de gestión de inversiones, fue el mayor accionista de Twitter con 82,4 millones de acciones o una participación del 10,3%. Otros accionistas incluyen Morgan Stanley Investment Management con una participación del 8,4 %, BlackRock Fund Advisor con una participación del 6,5 % y State Street Corporation con una participación del 4,5 %. Con alrededor de 18 millones de acciones y una participación del 2,4 %, Jack Dorsey, el fundador y exdirector ejecutivo de Twitter, poseía la mayor cantidad de acciones individuales.

Sin embargo, después de adquirir Twitter por 54,20 dólares por acción, Elon Musk se convirtió en propietario y director ejecutivo de Twitter. Elon Musk planea privatizar la empresa, por lo tanto, al día siguiente de la adquisición, las acciones de Twitter dejarán de cotizar en la Bolsa de Nueva York. El 8 de noviembre de 2022, el símbolo de cotización de Twitter, $TWTR, dejará de cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE).

Declaración de la misión de Twitter

La declaración de la misión de Twitter es «Dar a todos el poder de crear y compartir ideas e información al instante sin barreras».

Cómo gana dinero Twitter

Actualmente, Twitter opera un modelo de negocio basado en publicidad. Las empresas que ejecutan este tipo de modelo comercial confían en los anunciantes que están dispuestos a comercializar sus productos y servicios en la plataforma de la empresa para obtener ingresos. Twitter es de uso gratuito para individuos y empresas, por lo tanto, ¿cómo gana dinero? Twitter tiene dos fuentes principales de ingresos, sin embargo, la mayor parte de sus ingresos proviene de sus anunciantes. Las siguientes son formas a través de las cuales Twitter gana dinero:

Venta de Servicios Publicitarios

Twitter tiene más de 200 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Esta gran base de usuarios atrae marcas y empresas que desean mostrar sus productos y servicios a personas de todo el mundo. Por lo tanto, estas marcas pagan a Twitter para publicitar sus productos y servicios en su plataforma. El algoritmo de Twitter garantiza que estos anuncios lleguen a las cronologías de sus usuarios, que constituyen el público objetivo de los anunciantes, lo que les brinda a las marcas y empresas valor por su dinero. Hay diferentes tipos de anuncios que se pueden ejecutar en Twitter. Éstos incluyen:

• Anuncios promocionados: Los anuncios promocionados son anuncios que aparecen como tweets normales en la línea de tiempo de un usuario, sin embargo, están etiquetados como «promocionados». Los anuncios promocionados aparecen en la línea de tiempo de un usuario de Twitter según los gustos, disgustos y preferencias del usuario. Esto garantiza que los anuncios se muestren a personas que puedan tener un interés genuino en los productos o servicios anunciados. Para este tipo de anuncio, los anunciantes pueden elegir la opción de pago por rendimiento o pago por impresión;

• Cuentas Promocionadas: Este tipo de anuncio puede ser utilizado por marcas o entidades para construir una comunidad de usuarios de Twitter que puedan mostrar interés en sus productos o servicios. Este anuncio funciona sugiriendo a los anunciantes a los usuarios de Twitter adecuados como «A quién seguir». Con este tipo de anuncio, los usuarios se orientan por datos demográficos, preferencias, ubicación, etc. Si al usuario le gusta el producto o servicio que se anuncia, puede seguir la página de la empresa o marca en Twitter, lo que aumenta la base de seguidores del anunciante;

• Adquisiciones de tendencias promocionadas: En Twitter, las tendencias son una lista de los temas más frecuentes que ocurren en ese momento en un lugar en particular. Esta lista está determinada por palabras y frases que son mencionadas por personas en un grupo demográfico particular, en mayor proporción que otras. Algunas tendencias tienen hashtags (#) y esto ayuda a que las personas las reconozcan como relacionadas con el tema predominante. Las tendencias de Twitter se pueden ver en las cronologías de inicio, las notificaciones, los resultados de búsqueda y las páginas de perfil de los usuarios en el lugar donde se desarrolla la tendencia. Por lo tanto, es una forma eficaz para que los anunciantes comercialicen sus productos y servicios a millones de personas al mismo tiempo.

Los ingresos generados por la venta de servicios publicitarios son la principal forma en que Twitter gana dinero. En 2020, los servicios de publicidad de Twitter representaron el 86% de los ingresos totales generados por la empresa. Para 2021, los ingresos generados por los servicios de publicidad aumentaron al 89%. Aunque los servicios de publicidad de Twitter a menudo se llevan a cabo en su plataforma, algunos de ellos también pueden realizarse en sitios web de editores de terceros.

Servicios de licencias de datos

La licencia de datos implica un acuerdo legal entre el creador/propietario de los datos y el usuario final o un tercero para obtener acceso o utilizar algún tipo de datos. En la plataforma de Twitter se realizan diariamente más de 400 millones de tuits. Esto proporciona una gran cantidad de datos públicos sin procesar, a los que Twitter se refiere como Firehose, que las marcas y las empresas pueden utilizar para mejorar sus servicios.

Twitter vende licencias de datos que permiten a sus socios acceder, buscar y analizar datos históricos y en tiempo real en su plataforma. Con herramientas sofisticadas de análisis de datos, los socios de datos de Twitter pueden usar los datos obtenidos de Twitter para generar información sobre las tendencias de los consumidores y aprender cómo satisfacer las necesidades de sus clientes. A veces, Twitter puede compartir los datos personales de sus usuarios con los anunciantes; sin embargo, los usuarios deben dar su consentimiento.

La licencia de datos es la segunda forma principal a través de la cual Twitter gana dinero. Los servicios de licencias de datos de Twitter representaron alrededor del 14 % del modelo de ingresos de Twitter en 2020.

Servicio de suscripcion

También conocido como Twitter Blue, este es un servicio de suscripción mensual que ofrece acceso exclusivo a funciones premium. Este servicio se lanzó en junio de 2021 y es el primer servicio basado en suscripción de Twitter. Twitter Blue sigue siendo una característica bastante nueva, por lo tanto, solo está disponible en cuatro países: EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Las características de la suscripción a Twitter Blue incluyen íconos de aplicaciones personalizados, temas, navegación personalizada, lector de hilos, artículos principales y la capacidad de deshacer tweets y marcar carpetas. Los suscriptores de Twitter Blue también obtienen acceso temprano a todas las funciones nuevas de Twitter y tienen que pagar $4.99 por mes.

Lienzo del modelo de negocio de Twitter

El modelo de negocio de Twitter se puede explicar con el lienzo del modelo de negocio a continuación:

Descargar el ejemplo

Segmentos de clientes de Twitter

Los servicios de Twitter están disponibles en todo el mundo, por lo que su segmento de clientes está formado por personas de todo el mundo. El segmento de clientes de Twitter consiste en lo siguiente:

• Usuarios: Los usuarios de Twitter constituyen una parte importante de su segmento de clientes. A partir del cuarto trimestre de 2021, Twitter tenía 217 millones Usuarios activos diarios monetizables (38 millones de usuarios en EE. UU. y 179 millones de usuarios internacionales). Los usuarios de Twitter son las personas que se registran en el sitio web de Twitter para utilizar sus servicios con distintos fines. Aproximadamente el 70,40% del número total de usuarios de Twitter son hombres y el 29,6% restante son mujeres. Además, la mayor parte de los usuarios de Twitter se encuentra entre las edades de 25-48 (38,5%). Si bien los usuarios no pagan por usar los servicios de Twitter, Twitter no puede generar ningún ingreso sin su existencia en su plataforma. Hay dos categorías principales de usuarios de Twitter. Éstos incluyen:
• Usuarios personales: Los usuarios personales de Twitter son particulares que utilizan Twitter para conectarse con otras personas de todo el mundo y con fines de entretenimiento. Estos usuarios no tienen afiliaciones con ninguna marca o empresa. Son personas normales cuyas cuentas reflejan sus puntos de vista, gustos y personalidad. Esta categoría de usuarios constituye la mayor parte del número total de usuarios en la plataforma de Twitter.

• Usuarios profesionales: Los usuarios profesionales de Twitter son personas o entidades que utilizan Twitter con fines comerciales. Se espera que dichos usuarios utilicen cuentas profesionales en Twitter. Las cuentas profesionales permiten a los profesionales acceder a herramientas como perfiles profesionales, compras en Twitter, promoción rápida y otras características que facilitan su trabajo. Hasta 2022, los usuarios de Twitter tenían que postularse directamente a Twitter antes de poder convertir sus cuentas en cuentas profesionales. Sin embargo, el 29 de marzo de 2022, Gorjeo anunció que cualquier usuario de Twitter puede cambiar a una cuenta profesional a través de la configuración de su perfil.

Hay dos tipos de cuentas profesionales: comercial y de creador. La cuenta comercial profesional es más adecuada para marcas, negocios, tiendas minoristas y organizaciones que intentan construir una presencia en línea o comercializar sus productos y servicios. La cuenta de creador profesional, por otro lado, está destinada a figuras públicas (políticos, atletas, estrellas de cine, etc.), artistas, creadores de contenido, personas influyentes en las redes sociales, etc. Si bien la conversión a una cuenta profesional en Twitter es completamente gratuita, algunos criterios se deben cumplir. Los usuarios que deseen convertirse en una cuenta profesional deben tener un perfil completo con un nombre para mostrar, una imagen de perfil y una biografía (estos detalles deben ser auténticos y estar claramente indicados). Además, los usuarios no deben tener un historial de violaciones repetidas del acuerdo de usuario de Twitter. Solo las cuentas de Twitter existentes se pueden convertir en cuentas profesionales.

• Empresas y anunciantes: Esta parte de la cuenta del segmento de clientes de Twitter es la fuente de ingresos de Twitter. Twitter tiene una gran base de usuarios, que es una mina de oro para las marcas y empresas que desean comercializar sus productos y servicios a millones de personas en todo el mundo. Para mostrar sus productos y servicios a los usuarios en la plataforma de Twitter, los anunciantes pagan a Twitter. Twitter tiene varios tipos de anuncios que utiliza para orientar a sus usuarios y satisfacer a sus anunciantes. Twitter ayuda a sus anunciantes a crear conciencia de marca, fomentar la consideración de los clientes e impulsar las ventas y la conversión. Para colocar anuncios, los anunciantes deben ir a Twitter Ads, agregar un método de pago, crear un anuncio y luego lanzar y optimizar los anuncios creados. Algunas empresas también se suscriben para comprar servicios de licencias de datos. Si bien esta categoría del segmento de clientes de Twitter es responsable de la principal fuente de ingresos de Twitter, no existiría sin los usuarios.

• Desarrolladores: Esto se refiere a las personas que usan la API de Twitter para crear, integrar y mejorar aplicaciones a través de la plataforma de Twitter. Aunque este es el segmento de clientes más pequeño de Twitter, es muy importante.

Las propuestas de valor de Twitter

Twitter tiene algunas propuestas de venta únicas (USP) para brindar valor a cada miembro de su segmento de clientes, generar ingresos y retener a sus usuarios, anunciantes y desarrolladores. Las propuestas de valor de Twitter para los miembros de su segmento de clientes incluyen:

Propuestas de valor a los usuarios

Twitter tiene millones de usuarios que dependen de la plataforma para noticias, entretenimiento y fines comerciales. Constituyen una gran parte del segmento de clientes de Twitter y son la base del modelo de ingresos de Twitter. Las propuestas de valor de Twitter para sus usuarios incluyen:

• Conectividad gratuita: Twitter ofrece a sus usuarios una plataforma en la que pueden conectarse con familiares, amigos y extraños de todo el mundo de forma gratuita. Los usuarios de Twitter pueden registrarse y crear una cuenta en su sitio web sin pagar un centavo. Esto les permite conectarse con millones de otros usuarios de todos los orígenes y nacionalidades. Los usuarios de Twitter también pueden compartir noticias, opiniones y puntos de vista con millones de personas en sus líneas de tiempo. Las personas que usan Twitter para negocios también están conectadas con consumidores y clientes de diferentes partes del mundo. Twitter también rompe las barreras de clase, ya que la gente normal puede interactuar directamente con políticos, celebridades y figuras públicas e incluso enviarles mensajes directos en la plataforma.

• Personalización: Twitter ofrece a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus cuentas a su gusto. Los usuarios de Twitter pueden personalizar sus perfiles, declarar sus intereses y decidir el tipo de tweets que quieren ver en sus líneas de tiempo. También pueden seguir cuentas que les interesen y silenciar o bloquear cuentas cuyos tweets no quieran ver. Twitter también tiene funciones que permiten a sus usuarios elegir a quién quieren ver o comentar sus tweets. Para los dueños de negocios, Twitter ayuda a complementar sus esfuerzos de marketing al identificar su público objetivo.

• Conveniencia: Twitter es muy fácil de usar y es una fuente conveniente de muchas cosas para sus usuarios. La plataforma brinda a sus usuarios información en tiempo real más rápido que otros canales. Las organizaciones de noticias y los periodistas utilizan la plataforma para compartir noticias de última hora y difundir información muy rápidamente. Además, Twitter facilita a sus creadores y dueños de negocios administrar su contenido y acceder a sus datos analíticos.

• Privacidad: Twitter cuenta con medidas de privacidad y seguridad para ayudar a sus usuarios a administrar la información que pueden ver y compartir en Twitter. Si bien los tweets son públicos, Twitter ofrece una opción de mensajería directa para sus usuarios. Los usuarios pueden enviar mensajes privados a las personas que deseen sin que otros usuarios de Twitter vean el mensaje enviado. Además, los usuarios pueden decidir quién puede enviarles mensajes directamente y si las personas que envían mensajes deben saber cuándo se han visto sus mensajes de texto. Los usuarios de Twitter pueden proteger sus tweets de tal manera que solo sus seguidores actuales y las personas que aprueben en el futuro puedan ver y dar me gusta a sus tweets.

• Autenticidad: Twitter ayuda a proteger a sus usuarios de la suplantación de identidad y las estafas mediante la emisión de insignias de verificación azules, también conocidas como marca azul, para los usuarios destacados que las solicitan. Para los usuarios que reciben la insignia azul, significa que han sido verificados por Twitter para ser auténticos y eso garantiza que otros usuarios no puedan hacerse pasar por ellos. Otros usuarios también están protegidos de las estafas realizadas por suplantadores. Si bien la insignia de verificación azul actualmente es gratuita, los usuarios de Twitter deben cumplir con algunos requisitos antes de poder recibir la marca azul. Solo los Twitter auténticos, notables y activos son elegibles para la verificación de la insignia azul. Antes de ser verificado en Twitter, un usuario debe tener un perfil completo (que incluya la imagen y el nombre del perfil), una dirección de correo electrónico o un número de teléfono confirmados, y debe haber estado activo en los últimos seis meses. Los usuarios de Twitter que deseen ser verificados deben proporcionar un enlace a un sitio web oficial, un documento de identificación oficial válido emitido por el gobierno y una dirección de correo electrónico oficial.

• Espacios de Twitter: Un espacio de Twitter es una función de conversación de audio en vivo en la plataforma de Twitter que permite a los usuarios crear salas de chat de audio como anfitriones, oradores u oyentes. En Twitter Spaces, los usuarios pueden compartir sus opiniones sobre diferentes temas de interés de forma verbal. Los espacios de Twitter son libres de abrir y unirse, por lo tanto, cualquier usuario de Twitter puede hacerlo con facilidad.

Propuestas de valor para empresas y anunciantes

La participación de los anunciantes de Twitter es su principal fuente de ingresos, por lo tanto, debe continuar brindando valor para retenerlos. Las siguientes son las propuestas de valor de Twitter para sus anunciantes y sus negocios:

• Publicidad: Hay millones de usuarios de diferentes países del mundo en Twitter. Twitter ayuda a amplificar los tweets de sus anunciantes y comercializa sus productos y servicios a millones de personas en todo el mundo. Twitter cierra la brecha entre los anunciantes y sus clientes/clientes potenciales.

• Precios: Twitter tiene un modelo de precios flexible para sus servicios de publicidad. Las campañas de Twitter se pueden personalizar para adaptarse al presupuesto de una marca, ya sea una pequeña empresa o una gran marca. Los anuncios de Twitter no tienen una cantidad mínima requerida y el costo de la publicidad varía según el tipo de anuncios colocados. Sin embargo, los anunciantes tienen control total sobre la cantidad total que quieren que gasten sus campañas publicitarias. Además, a los anunciantes solo se les factura por usar los servicios publicitarios de Twitter cuando a los usuarios de Twitter les gusta, retuitean, responden a sus tuits, siguen sus cuentas o amplían/interesan cualquiera de sus tuits promocionados.

• Orientación: En Twitter, los anunciantes pueden dirigirse a un público en particular con sus anuncios. Los anunciantes pueden decidir mostrar anuncios a un conjunto particular de personas en función de su demografía, ubicación, preferencias, intereses, etc. Esto garantiza que solo los clientes potenciales vean estos anuncios, por lo tanto, les da a los anunciantes valor por su dinero.

• Facilidad y conveniencia: Los anuncios de Twitter son fáciles de configurar y casi cualquier persona puede hacerlo. A diferencia de otras redes de medios sociales, las empresas y las marcas en Twitter no necesitan contratar a otra persona para que publique sus anuncios por ellos.

• Analítica: Twitter proporciona a sus anunciantes herramientas a través de las cuales pueden comprobar el rendimiento de sus anuncios. A través de Twitter Pixel, Twitter ofrece seguimiento de conversiones para publicidad de rendimiento. Esto ayuda a los anunciantes a medir el valor que obtienen después de invertir en anuncios. Esto se puede hacer mediante el seguimiento de las acciones que realizan los usuarios de Twitter después de ver, hacer clic o interactuar con anuncios en Twitter.

• Acceso a los datos: Twitter proporciona a las empresas que pagan por ello sus datos públicos. Las empresas y las marcas pagan para acceder a los datos públicos de Twitter porque saben lo beneficioso que es para el buen funcionamiento de sus negocios en la plataforma de Twitter. Las empresas pueden buscar y analizar datos que consisten en tweets públicos y su contenido en la plataforma de Twitter. Esto puede ayudar a estas empresas a comprender dónde y cómo mejorar los bienes y servicios que brindan.

Propuestas de valor para desarrolladores

Los desarrolladores son las personas que construyen con cualquier servicio de Twitter. La propuesta de valor de Twitter para sus desarrolladores incluye:

• Potentes API: Twitter proporciona potentes API con las que los desarrolladores pueden monitorear marcas, rastrear eventos, administrar redes sociales y descubrir información de los consumidores;

• Conciencia: Twitter ayuda a los desarrolladores a estar al tanto de las últimas tendencias y tecnologías para actualizar su oficio;

• Conocimiento: Twitter brinda a los desarrolladores una vía para aprender herramientas y prácticas que los ayudan a desarrollar sus habilidades y su cartera;

• Conexión: Twitter proporciona una plataforma a través de la cual los desarrolladores pueden conectarse con sus pares.

Canales de Twitter

Los canales de Twitter consisten en:

• Sitios web: Los sitios web de Twitter son su principal canal de distribución a través del cual sus usuarios acceden a sus servicios. Los anunciantes pueden colocar sus anuncios a través del sitio web de Twitter, los desarrolladores pueden obtener API directamente desde el sitio web de Twitter y las personas pueden registrarse y crear una cuenta a través del sitio web de Twitter. Twitter también tiene una aplicación web a través de la cual sus usuarios pueden acceder a sus cuentas.

• Aplicaciones móviles: Twitter tiene aplicaciones móviles diseñadas para funcionar en diferentes tipos de sistemas operativos, incluidos Android e iOS. Estas aplicaciones se pueden descargar desde Google Play Store o Apple App Store, según sea el caso. Las características de la aplicación de Twitter incluyen inicio, búsqueda, notificaciones, mensajes, etc. Los usuarios pueden acceder a su cuenta de Twitter a través de su aplicación móvil. También pueden tuitear, retuitear, responder tuits y dar me gusta a tuits en la aplicación móvil. Los tweets de dispositivos iOS están marcados como «Twitter para iPhone», mientras que los tweets de dispositivos Android están etiquetados como «Twitter para Android».

Relaciones con los clientes de Twitter

Twitter cuenta con medidas a través de las cuales adquiere y retiene usuarios. Las relaciones con los clientes de Twitter incluyen:

• Servicio al Cliente: Twitter proporciona un autoservicio automatizado para sus usuarios;
• Sitio web: Twitter tiene una sección de información en su sitio web que responde a todas las preguntas frecuentes que un usuario pueda tener. También incluye artículos y un informe de investigación;
• Soporte de redes sociales: Twitter brinda apoyo personal en las redes sociales a algunos de sus usuarios que puedan estar experimentando dificultades con algunos de sus servicios;
• Soporte de correo electrónico: Twitter también brinda soporte por correo electrónico a sus usuarios. Si un usuario se registra en la plataforma de Twitter con su correo electrónico, es elegible para recibir correos electrónicos de Twitter.

Fuentes de ingresos de Twitter

Los flujos de ingresos de Twitter consisten en:

• Ingresos publicitarios: Esta es la principal fuente de ingresos de Twitter. Twitter tiene una gran base de usuarios, que las marcas y las empresas pueden aprovechar para comercializar sus productos y servicios a millones de personas en todo el mundo. Para colocar diferentes tipos de anuncios en la plataforma de Twitter, estas marcas y negocios tienen que pagar a Twitter. Twitter permite a los anunciantes dirigirse a los usuarios en función de varios factores para garantizar la eficacia de los anuncios;

• Licencia de datos: Esta es la segunda fuente de ingresos más importante para Twitter. La gran base de usuarios de Twitter le proporciona una gran cantidad de datos públicos, a los que Twitter se refiere como Firehose. Estos datos de millones de personas son beneficiosos para las marcas y las empresas, ya que pueden analizarlos para saber más sobre los usuarios de Twitter (sus clientes potenciales) y desarrollar métodos para satisfacer sus necesidades. Para generar más ingresos, Twitter comparte estos datos con empresas y marcas que solicitan acceso. La licencia de datos de Twitter es legal y no comparte los datos personales de sus usuarios sin su consentimiento;

• Cuota de suscripción: Si bien esta función de Twitter aún está en desarrollo y se limita a ubicaciones geográficas particulares, todavía se considera una fuente de ingresos. Twitter tiene un servicio llamado Twitter Blue, que requiere una tarifa de suscripción de $ 4.99 para acceder. Twitter Blue ofrece a los usuarios de Twitter algunas funciones premium por una suscripción mensual. Este servicio solo está disponible en EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Recursos clave de Twitter

Los recursos clave de Twitter incluyen:

• Usuarios: Twitter tiene millones de usuarios activos que usan sus servicios como les parece. Son un importante recurso humano clave para Twitter y los servicios que ofrece. Sin sus usuarios, el modelo de ingresos de Twitter fallaría y la plataforma dejaría de existir;

• Plataforma: La plataforma de Twitter consta de sus sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles a través de las cuales sus usuarios acceden a sus servicios;

• Contenido: Hay diferentes tipos de usuarios de Twitter y cada uno de ellos utiliza la plataforma para diferentes propósitos. Mientras que los dueños de negocios usan la plataforma de Twitter para construir una presencia en línea y ampliar sus bienes y servicios, los usuarios privados usan Twitter para leer contenido atractivo twitteado por otros usuarios. El contenido atractivo es un recurso intelectual clave para Twitter;

• anunciantes: Twitter puede ejecutar su plataforma a través de los ingresos que genera. Los anunciantes representan la principal fuente de ingresos de Twitter, por lo tanto, pueden considerarse un recurso financiero clave del servicio de redes sociales;

• Recursos humanos: Esto se refiere a las personas que trabajan en Twitter para garantizar que la plataforma esté en funcionamiento en todo momento. Los empleados de Twitter son responsables de la actualización y el mantenimiento de la plataforma. Hay alrededor de 3700 empleados en Twitter después de una reducción del 50% de la fuerza laboral tras la adquisición de Elon Musk.

Actividades clave de Twitter

Las actividades clave de Twitter consisten en:

• Desarrollo y mantenimiento de sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles.
• Mercadeo de producto
• Mantenimiento de datos de usuario
• Moderación de contenido
• Expansión de la base de usuarios
• Actualización de productos existentes
• Servicio al Cliente

Socios clave de Twitter

Los socios clave de Twitter incluyen:

• Empresas (incluidas Bloomberg, Hootsuite, Sprinklr, tecnología BlackSwan, Brandwatch, etc.)
• Accionistas
• anunciantes
• Usuarios
• socios comerciales

Estructura de costos de Twitter

El costo incurrido por el desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Twitter, entre otras cosas, conforma la estructura de costos de Twitter. La estructura de costos de Twitter consiste en:

• Estructuras físicas e instalaciones (oficinas en todo el mundo)
• Costo de los ingresos
• Ventas y Marketing
• Investigación y desarrollo
• Mantenimiento de la plataforma (sitio web, aplicación web y aplicación móvil)
• Adquisición de tráfico
• salarios de los empleados
• Gastos generales y administrativos
• Honorarios legales
• Servicio al Cliente

Los competidores de Twitter

Hay varios servicios de redes sociales disponibles, por lo tanto, Twitter tiene mucha competencia. Si bien algunos de estos competidores no ofrecen el mismo servicio, son servicios de redes sociales que ofrecen servicios similares. Twitter es el 15 mayor servicio de redes sociales en 2022 según el número de usuarios activos mensuales (MAU). Los competidores de Twitter incluyen

• Parlante: Parler es un servicio de redes sociales estadounidense que comúnmente se asocia con los conservadores. La aplicación de redes sociales ha sido descrita como una plataforma alternativa a Twitter. Algunos de los usuarios de Parler son personas que han sido previamente bloqueadas en las principales redes sociales como Twitter. Aunque se creó en 2018, Parler ha experimentado un rápido crecimiento y actualmente cuenta con unos 20 millones de seguidores. Se dice que Parler es una aplicación centrada en la libertad de expresión y tiene su sede en Nashville, Tennessee. Parler representa una amenaza para el dominio de Twitter debido a su política de libertad de expresión. Twitter tiene reglas estrictas que han llevado a la prohibición permanente de figuras públicas, como Donald Trump, el ex presidente de los Estados Unidos de América. Sin embargo, Parler afirma que apoya la libertad de expresión y se adapta a las personas que han iniciado Twitter.

• Charla: Gab es un servicio estadounidense de microblogging y redes sociales que se considera una aplicación de extrema derecha. Gab se fundó en 2016, pero no se lanzó hasta 2018. Se dice que la aplicación es una red social de libertad de expresión y su misión es «defender, proteger y preservar la libertad de expresión en línea para todas las personas». Gab es muy similar a Twitter y funciona como una mezcla de Facebook y Twitter. Sus usuarios pueden publicar publicaciones (también conocidas como «gabs» con un límite de 300 caracteres), unirse a grupos, enviar mensajes privados, comprar productos y Livestream. Gab es un refugio para las personas que han sido bloqueadas permanentemente en Twitter. También informó un aumento en el número de su base de usuarios cuando Parler, un competidor, fue retirado de Internet, poco tiempo después de la 6 de enero Sitio del Capitolio en los EE. UU. A diferencia de Twitter, Gab no modera el contenido publicado por sus usuarios. Sin embargo, afirma bloquear publicaciones que contengan actividad ilegal, pornografía, amenazas de violencia, explotación infantil, doxing y spam. Gab es una aplicación muy controvertida porque ha sido acusada de ser utilizada para difundir comentarios antisemitas, neonazismo, racismo, supremacía blanca, teorías de conspiración, etc. bajo el pretexto de la libertad de expresión. Si bien ha habido varios intentos por parte de las grandes empresas tecnológicas de derribar el servicio de redes sociales, la empresa se mantiene a flote.

• OBTENER: Gettr es una plataforma de redes sociales y un sitio de microblogging que tiene su sede en Nueva York, EE. UU. Gettr fue fundada por Jason Miller, ex asistente del ex presidente Donald Trump, y se lanzó oficialmente el 4 de julio de 2021. La plataforma de redes sociales se ha dicho que es un sitio para los conservadores estadounidenses. Poco después de su lanzamiento, Gettr experimentó varios problemas, como la piratería de la plataforma y algunas cuentas de alto perfil, la carga de contenido que violaba los términos del servicio y una avalancha de pornografía. Sin embargo, desde entonces ha sido capaz de resolver estos problemas. Gettr se parece mucho a Twitter, sin embargo, afirma que está comprometido con la defensa de la libertad de expresión, la lucha contra la cultura de cancelación, la promoción del sentido común, el desafío de los monopolios de las redes sociales y la creación de un verdadero mercado de ideas.

• Verdad Social: Truth Social es una plataforma de redes sociales estadounidense fundada por el ex presidente de los Estados Unidos, Donald Trump. La plataforma de redes sociales fue creada por Trump Media & Technology Group, una empresa estadounidense de medios y tecnología propiedad de Donald Trump. Al igual que Parler y Gab, Truth Social se creó para servir como competidor de Twitter y Facebook al tiempo que brinda una alternativa sin censura. Truth Social se fundó el 20 de octubre de 2021, sin embargo, el servicio no se lanzó hasta el 21 de febrero de 2022. Actualmente, la plataforma de medios Truth Social solo es accesible para los usuarios de Canadá y los Estados Unidos de América. Truth Social es una simulación de Twitter en la que los usuarios pueden publicar verdades (tweets), volver a la verdad (retweet), dar me gusta al contenido y comentar. La plataforma de redes sociales, como Twitter, tiene características como una pestaña de inicio, búsqueda, notificaciones y mensajes directos. La aplicación está disponible en los sistemas operativos Android e iOS.

• Yo Nosotros: MeWe es una red de medios sociales y un servicio disponible a nivel mundial con sede en Culvert City, California, EE. UU. Propiedad de Sgrouples Inc., una empresa que proporciona aplicaciones de redes sociales, MeWe se fundó el 16 de mayo de 2022. Aunque la interfaz de la plataforma MeWe es similar a el de Facebook, la empresa afirma que es «anti-Facebook» porque se centra en la privacidad de los datos. MeWe ofrece sus servicios a través de sus plataformas (sitio web y aplicaciones móviles). Estas plataformas poseen las características comunes que se ven en la mayoría de las redes sociales y plataformas de redes sociales. En MeWe, los usuarios pueden publicar texto e imágenes en su feed, reaccionar a las publicaciones de otros usuarios con emojis, crear grupos, publicar GIF animados y chatear con otros usuarios mediante mensajes privados. Como competidor de Twitter, MeWe también ha visto una gran afluencia de usuarios de otras redes sociales, tomando medidas enérgicas contra la desinformación, la incitación y las amenazas de violencia.

Análisis DAFO de Twitter

Para entender por qué el Modelo de Negocio de Twitter es un éxito, tenemos que examinar el análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. El siguiente es un análisis FODA completo del modelo de negocio de Twitter:

Fortalezas de Twitter

• Reconocimiento de marca: Twitter ha fortalecido su marca a lo largo de los años, por lo tanto, es fácilmente reconocible. El logo de Twitter (pájaro) y el color azul se asocian fácilmente con la marca. Por lo tanto, la impresión de la marca Twitter en la mente de las personas es una de las mayores fortalezas de Twitter.

• Influencia: Twitter es una de las redes sociales más influyentes del mundo. Es una fuente de noticias auténticas para muchos, ya que es el hogar de varios periodistas y medios de comunicación. A diferencia de otras aplicaciones de redes sociales, los usuarios de Twitter están compuestos por personas de diferentes generaciones (Millennials y Gen-Z). Esto es poco común entre los servicios de redes sociales y muestra la cantidad de influencia que tiene Twitter. Twitter también se usa para amplificar los problemas sociales y hacer que la gente se involucre en una causa. Los hashtags en Twitter son tan poderosos que pueden usarse para movilizar comunidades, exponer los males del gobierno y abordar la injusticia.

• Ventaja del primer jugador: Creado en 2006, Twitter es una de las primeras plataformas de microblogging del mundo. Es más antiguo que la mayoría de sus competidores, de ahí su influencia en el mercado.

• Base de clientes leales: A partir del segundo trimestre de 2022, Twitter tenía 237,8 millones de usuarios diarios. A pesar de la serie de controversias en las que Twitter ha estado involucrado en el pasado, todavía es muy preferido por celebridades, funcionarios gubernamentales, organizaciones y varios particulares para fines comerciales, publicitarios y de entretenimiento.

• Fuerte cuota de mercado: Una cuota de mercado es el porcentaje de una industria que gana una empresa en particular durante un período específico. Como una de las mayores plataformas de microblogging y redes sociales, Twitter tiene una participación de mercado del 25,45 %. Esto coloca a la plataforma de redes sociales en una posición importante en la industria tecnológica.

• Estabilidad financiera: Twitter ha logrado estabilidad, en términos de su posición financiera. Los ingresos anuales de Twitter han ido en constante crecimiento y esto significa madurez financiera para Twitter.

Las debilidades de Twitter

• Dependencia de los anuncios: La principal fuente de ingresos de Twitter es el dinero que obtienen de sus anunciantes a cambio de sus servicios de marketing. Más del 80% de los ingresos de Twitter provienen de sus anunciantes. Esto significa que si los anunciantes deciden abandonar Twitter, por cualquier motivo, el modelo comercial de Twitter podría fallar y verse obligado a cerrar.

• Saturación del mercado estadounidense: Aunque se puede acceder a los servicios de Twitter en todo el mundo, la empresa aún depende en gran medida de su mercado estadounidense. En 2019, Twitter generó $3450 millones; sin embargo, el 56 % ($1900 millones) de los ingresos de Twitter en 2019 provino de EE. UU. Si Twitter pierde a la mayoría de sus usuarios de EE.

• Algoritmo: Los usuarios de Twitter se han quejado severamente de su algoritmo defectuoso. A veces, los usuarios pueden encontrar tweets irrelevantes/falsos y problemas con la función de búsqueda. Twitter ha estado luchando para solucionar este problema y esta es una de sus principales debilidades.

• Límite de caracteres: Twitter tiene un límite de caracteres de 280 palabras, y esto puede ser frustrante para sus usuarios cuando necesitan publicar un tweet sin convertirlo en un hilo. Los usuarios de Twitter también están limitados a un máximo de 2400 tweets por día.

• Altos costos operativos: Twitter gasta mucho dinero para garantizar que sus productos sean satisfactorios para todos los miembros de su segmento de clientes. Esto es para asegurarse de que el gigante de los microblogging esté siempre un paso por delante de sus competidores. Sin embargo, esto podría disminuir la productividad, aumentar los costos operativos y amenazar la rentabilidad.

• Mal uso: Algunos usuarios pueden usar Twitter de manera negativa para trollear a otros usuarios, difundir información errónea y llevar a cabo otras actividades ilegales. Si esto sucede constantemente, podría causar que muchos usuarios abandonen la plataforma.

Las oportunidades de Twitter

• Tiendas en línea: Twitter ya ofrece una plataforma a través de la cual los empresarios pueden comercializar sus productos y servicios a millones de personas en todo el mundo. La creación de una tienda en línea garantizaría que los clientes potenciales puedan completar el proceso de compra de un producto o servicio que se les anunció en Twitter.

• Diversificación: Twitter necesita estudiar la creación de otros productos o la provisión de otros servicios que puedan servir como otra fuente de ingresos. Por ejemplo, Twitter puede ingresar al mercado de servicios de transmisión de música o video. Esto ofrecerá a Twitter más oportunidades y proporcionará una vía para ganar más dinero.

• Penetración de mercados existentes: Aunque Twitter es un servicio mundial, es más dominante en algunos lugares en comparación con otros. Por ejemplo, solo EE. UU. contribuye con más del 50 % de los ingresos anuales totales generados por Twitter. Si Twitter se enfoca en tratar de penetrar en más mercados internacionales, puede duplicar sus ingresos.

• Marketing: Si bien Twitter puede considerarse exitoso con más de 400 millones de usuarios, aún puede hacerlo mejor duplicando la cantidad de usuarios que tiene. Esto es posible gracias a un marketing intensivo y una propuesta de valor.

• Retener usuarios: Con la aparición de competidores en aumento, Twitter debe asegurarse de retener a sus clientes brindando valor de manera constante, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la satisfacción del usuario.

Las amenazas de Twitter

• Dura competencia: Aunque Twitter es una de las primeras plataformas de microblogging en existir, ahora tiene competidores de rápido crecimiento. Dado que otras plataformas ofrecen los mismos servicios que Twitter, es fácil para los usuarios salir de Twitter y unirse a un competidor para registrar su descontento.

• Restricciones gubernamentales: Twitter es tan influyente que los gobiernos autocráticos a veces pueden prohibir a sus ciudadanos el acceso a los servicios de Twitter en un intento por frenar la libertad de expresión o evitar que sus ciudadanos organicen una revuelta contra ellos.

• Presión de los inversores: Los accionistas de una empresa pueden ejercer una presión indebida sobre su gestión, lo que les impide funcionar como una entidad independiente. Por ejemplo, Elliott Management Corp, que alguna vez fue el mayor inversionista de Twitter, impulsó la destitución del Fundador/CEO Jack Dorsey.

• Batallas legales: Twitter ha sido acusado por separado de vender datos de usuarios. El 25 de mayo de 2022, Twitter recibió una multa de 150 millones de dólares por parte de la Comisión Federal de Comercio y el Departamento de Justicia de los Estados Unidos por usar los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico de sus usuarios para publicidad dirigida en contra de la razón de seguridad que dieron anteriormente.

• Eliminación forzosa y definitiva de usuarios: Twitter a veces suspende a sus miembros de forma permanente por ir en contra de sus términos de servicio. Cuando esto se hace a una figura pública, puede ser desastroso. Este es el resultado de los fanáticos y devotos de la figura pública que podrían decidir abandonar la plataforma en solidaridad.

Conclusión

Twitter es una de las redes sociales más grandes del mundo en la actualidad. Cuenta con la confianza de funcionarios gubernamentales, celebridades, figuras públicas, periodistas, medios de comunicación y particulares. Twitter opera un negocio basado en anuncios que registra los ingresos de las personas que vienen a comercializar sus productos y servicios en la plataforma.

Aunque Twitter es uno de los primeros impulsores del mercado, está experimentando una dura competencia con otras empresas que brindan los mismos servicios. Últimamente, Twitter ha sido objeto de críticas por algunas acciones que realiza. Por ejemplo, la prohibición permanente de figuras destacadas en la plataforma. Esto también ha permitido el surgimiento de más competidores. Además, Twitter también debe encontrar otra fuente de ingresos para complementar las existentes.

Elon Musk, un famoso hombre de negocios, compró Twitter y tiene la intención de hacerlo privado. Elon Musk ha introducido nuevas fuentes de ingresos y dice que está comprometido a garantizar la libertad de expresión en la plataforma.