El modelo de negocio SaaS Es uno de los modelos de negocios más famosos desarrollados en la era de Internet. Pero en el mundo de los negocios, es un modelo de negocios relativamente nuevo. Para darte una idea, el término SaaS (Software as a Service) tiene solo 15 años y fue acuñado por John Koenig para la conferencia SD Forum Software as a Service en marzo de 2005.
Desde entonces, la industria del software como servicio ha crecido exponencialmente, especialmente en relación con el poder de la computación en la nube. Hoy en día, el modelo de negocio SaaS es una parte importante de los productos de tecnología B2B.
Ahora comprendamos un poco más el modelo de negocio SaaS.
¿Qué es SaaS?
Saas, o software como servicio, es cuando utiliza un elemento de servicio para hacer que el software esté disponible para sus clientes por suscripción. Por lo tanto, el software está basado en la nube, alojado y mantenido centralmente, y tiene licencia solo para los clientes siempre que mantengan su suscripción.
De esta forma, toda la responsabilidad del software (servidores, seguridad, mantenimiento, bases de datos, etc.) recae en la empresa y los usuarios no tienen que preocuparse por instalaciones, actualizaciones, etc. En general, puede acceder a su sistema a través de un navegador web, una aplicación móvil o un software de escritorio descargable.
La empresa, por otro lado, mantiene ingresos recurrentes mientras los clientes continúen usando el software. Y pueden ofrecer el mismo servicio a gran escala en el mercado.
¿Qué es el modelo de negocio SaaS?
Parece un modelo de negocio muy simple, pero SaaS es muy complejo. Este modelo de negocio tiene varias características únicas, que incluyen:
- Pago regular: Este es uno de los puntos clave del modelo de negocio SaaS. Los clientes no compran sistemas o hardware. Compran una suscripción. Esto significa que la empresa tiene la ventaja de recibir ingresos mensuales, pero también debe prestar atención a la contabilidad. Esto se debe a que, en general, la creación de este sistema requiere una gran inversión inicial, pequeños pagos y una generación de ingresos gradual a través de múltiples clientes.
- Retención de clientes: Sí, está claro que todas las empresas deben centrarse en la retención de clientes. Sin embargo, esto es muy importante para SaaS ya que los ingresos dependen de la retención. Por lo tanto, las relaciones con los clientes y las ventas adicionales son estrategias muy valiosas. Y, por supuesto, los servicios prestados deben ser de alta calidad para cumplir con las expectativas del cliente y evitar el abandono del negocio.
- Actualización consistente: Como se destacó en la sección anterior, una forma de brindar un servicio de alta calidad es mantener a sus clientes actualizados con una versión cada vez mejor del software. Estas actualizaciones se pueden realizar por etapas y en cualquier momento, lo que facilita que los clientes obtengan lo que necesitan. A diferencia del software estándar, que tiene que esperar una nueva versión que incluya todas las funciones y cambios nuevos.
Lienzo de modelo de negocio de SaaS
Puede ver la estructura de su modelo de negocio SaaS en el lienzo del modelo de negocio a continuación.
Descargue el PDF de alta resolución de SaaS Business Model Canvas
Plantillas editables del modelo de negocio Canvas aquí
Beneficios del modelo de negocio SaaS
El uso de SaaS ofrece muchos beneficios, razón por la cual se ha convertido en un importante modelo comercial para las empresas de software. Los disfraces aportan más valor a él y a la empresa.
Lo primero bueno es la lealtad del cliente. Si su producto es esencial para el negocio y el estilo de vida de su cliente, seguirá siendo leal. Y es esta lealtad la que hace que SaaS sea un modelo de negocio rentable.
La segunda es, para ser exactos, los pagos repetidos. En realidad, el cliente simplemente está «alquilando» el software. Entonces, si quieren seguir usándolo, tienen que seguir pagando.
Por lo tanto, en lugar de recibir dinero en una sola compra, la empresa mantiene ganancias recurrentes que básicamente se convierten en ganancias cuando supera el monto de la inversión.
No solo eso. De hecho, ayuda tanto a las empresas como a los clientes a ahorrar dinero. Es más seguro y más fácil de escalar, por lo que puede manejar un crecimiento más rápido.
Desventajas del modelo de negocio SaaS
El gran desafío de SaaS está precisamente relacionado con una de sus características importantes y más positivas, los ingresos regulares.
El problema es que sacar un producto al mercado requiere una importante inversión inicial (investigación, desarrollo, programación, diseño, seguridad, almacenamiento, recursos, etc.). Sin embargo, esta inversión se devolverá en pequeños incrementos y se dividirá en varios clientes.
No es como vender software «completo» de una sola vez. En este caso, el precio será mayor y la inversión podrá ser pagada en la primera venta.
Otro problema es el hecho de que debido a que es un servicio regular, necesitamos seguir actualizando y mejorando nuestros productos mientras mantenemos seguros a nuestros usuarios. Y eso también significa invertir en capital, tiempo, personas y energía.
Tipo popular de SaaS
El modelo SaaS fue muy popular gracias a la empresa de software CRM Salesforce. Pero hoy en día, puede encontrar todo tipo de software utilizando el modelo de negocio saaS. Los más comunes son:
- CRM – Salesforce, Pipedrive, Hubspot.
- ERP – Sabio y NetSuite.
- Contabilidad / Facturación – Xero, Quickbooks, Wave;
- gestión de proyectos – Trello, Asana, Basecamp;
- Alojamiento web y comercio electrónico – AWS, Océano Digital, Google Cloud;
- recursos humanos – Bamboo, Web HR y Eloomi;
- Gestión de datos – Limpiar la empresa y WebHR.
Fuente de ingresos para el negocio de SaaS
El modelo de negocio SaaS tiene varias fuentes de ingresos que se pueden explotar. ellos son:
- suscripción: esta es probablemente la fuente de ingresos más común para SaaS (pero no la única, como se muestra a continuación). En definitiva, se trata de ofrecer tu software a cambio de una cuota mensual. Pueden disfrutar del servicio mientras el cliente está pagando. Cuando renuncian, pierden su licencia.
- Venta adicional: Upsell es todo lo que agrega más valor a sus clientes, y es por eso que aceptan pagar. La reventa a clientes existentes es más fácil y menos costosa que atraer nuevos clientes. Por lo tanto, ofrecer nuevas funciones, productos relacionados y mejorar los servicios (agregar almacenamiento, velocidad, datos, etc.) es una de las mejores estrategias de ventas de SaaS. Tenga cuidado si quiere vender una nueva «versión» del mismo producto y subir el precio. Esta es una de las estrategias más complejas, pero puede funcionar para algunas empresas. Especialmente si puedes convencer a tus espectadores de que es lo mejor para ti.
- Ventas de afiliados: Puede ser una herramienta de venta al contado que le permita ingresar a nuevos mercados con menos inversión de capital y energía sin correr el riesgo de perder a sus clientes actuales. Pero requiere mucha atención, así como puede hacer que su marca sea viral, también puede exponerla de manera negativa. Es por eso que las asociaciones están recibiendo mucha atención.
- API: API: La interfaz del programa de aplicación se utiliza cuando el software funciona con otras aplicaciones. En ese caso, será recompensado por permitir la integración del sistema. Nuevamente, debe investigar un poco para anticipar las necesidades, expectativas y costos relevantes para que no se arrepienta primero.
- Licencia de marca blanca: Esto es cuando el cliente vende al cliente. Esta es una forma interesante de hacer crecer su negocio, pero necesita un acuerdo de licencia antes de poder comenzar.
- Tarifa de instalación: Esta es una buena manera de validar a sus clientes. Si el cliente está dispuesto a pagar la tarifa de instalación, puede pagar el servicio. Trate de mantener sus cargos adicionales lo más bajo posible para que sus clientes no se frustren y se rindan.
- reporte: Se trata de la facturación de los informes publicados por el software. En ese caso, debe desarrollar un modelo de informes que realmente agregue valor a sus clientes.
- anuncio publicitario: Sí, eso es para que su espacio de software esté disponible para publicidad. Sin embargo, si está pagando por el servicio, sabe que los anuncios no lo molestarán, así que asegúrese de hacerlo de una manera que no se interponga en su camino. Por lo general, la publicidad solo se permite en aplicaciones gratuitas.
- Servicio al Cliente: También puede cobrar por el servicio al cliente. En muchos casos, los usuarios que necesitan soporte pueden aceptar pagar una tarifa mensual para obtener soporte cuando lo necesiten. Por ejemplo, cargos. Asegúrese de tener una persona de apoyo bien capacitada para hacer esto.
Saas Business normalmente tiene precios basados en la cantidad de funciones y licencias (usuarios):
Ciclo virtuoso del modelo de negocio SaaS
Hay muchos aspectos importantes para impulsar el crecimiento de los ingresos de SaaS. No importa si es una empresa de software nueva o establecida que se está mudando a un modelo de entrega basado en la nube. Sin embargo, como se muestra en la figura a continuación, hay tres indicadores clave que forman la base de un modelo de negocio SaaS exitoso. Valor de por vida del cliente; rotación de clientes e ingresos.
La interacción gradual entre estos indicadores, si se gestiona con éxito, puede crear un «círculo virtuoso» que fortalece el modelo de negocio de flujo de caja positivo en el que el crecimiento futuro se financia orgánicamente.
Hay un flujo natural de cuándo y dónde enfocarse en optimizar cada una de estas métricas: en qué etapa del ciclo de vida de reclutamiento de clientes de la oferta de SaaS. Este estudio proporciona un marco de modelo de negocio para comprender este progreso.
Conclusión
SaaS es un modelo de negocio moderno y fácilmente escalable que funciona muy bien con la tecnología actual. Sin embargo, como cualquier otro modelo de negocio, tiene sus puntos fuertes y débiles.
Para tener éxito, una empresa necesita comprender completamente a sus clientes y conocer sus necesidades y expectativas. De hecho, ¡como cualquier otro negocio! ¡Mantenlo simple!