El Modelo de negocio de Facebook es una plataforma de varios lados. Aunque otras marcas se han autodenominado antes “red social”, como Myspace u Orkut, es justo decir que la primera en transformar este entorno digital en un modelo de negocio exitoso es sin duda Facebook.
Con más de 15 años en el mercado, Facebook ahora tiene más de 2bi usuarios en todo el mundo, y se mantiene activo y en crecimiento. También por adquisiciones realizadas por la empresa, marcas y competidores como Instagram y WhatsApp.
A pesar de toda la especulación sobre la venta de datos de usuarios, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, dice que nunca ha sido, y nunca será, la fuente de ingresos de la red. Incluso porque no sería financieramente saludable para su propio negocio.
Pero, si eso es cierto, ¿cuál es el modelo de negocio de Facebook? ¿Cómo gana dinero Facebook? Miremos más de cerca.
Más que una red social
Según Zuckerberg, mientras estaba desarrollando Facebook, no tendría la ambición de construir un negocio global. Contrariamente a esto, solo se daría cuenta de que uno «podría encontrar casi cualquier cosa en Internet – música, libros, información – excepto lo que más importa: las personas».
Hoy en día, Facebook tiene varias otras empresas bajo su «paraguas». Entre ellos se encuentran Instagram, WhatsApp, Oculus (tecnología de realidad virtual), Moves (aplicación de contador de pasos) y más.
Fondo de plantilla de negocio de Facebook
Veamos cómo se ve el lienzo del modelo de negocio de Facebook
Descargar PDF de alta resolución del lienzo de la plantilla empresarial de Facebook
Ver también: plantillas editables del Modelo Canvas en este enlace
Segmentos de clientes de Facebook
- Usuarios: ellos son los mas grandes segmento de clientes de Facebook y representa un tercio de la población mundial. Estas son todas las personas que tienen su perfil en la red y las utilizan para interactuar y comunicarse con amigos y otras personas con intereses similares en todo el mundo. No pagan nada a Facebook y, por lo tanto, no son directamente responsables de los ingresos de la empresa. Sin embargo, son la base que hace que Facebook sea interesante para quienes pagan.
- Empresas y anunciantes: este es el segmento involucrado en los ingresos de Facebook. Abarca todas las marcas y empresas que se anuncian en la red social. Pagan para anunciar sus productos y servicios en la plataforma, que a su vez ofrece una audiencia más calificada. Con la información que Facebook recopila de sus usuarios, la empresa puede orientar la publicidad en su plataforma, lo que permite que las marcas y las empresas vean sus anuncios a través de su público objetivo. De cualquier manera, aunque son los proveedores de ingresos, solo mantendrán su interés mientras la base de usuarios que no pagan sea grande y calificada.
- Desarrolladores: es el segmento de clientes más pequeño e incluye a quienes desarrollan aplicaciones y juegos a través de la plataforma Facebook.
Propuesta de valor de Facebook
Como Facebook tiene tres segmentos de clientes diferentes, cada segmento percibirá el valor de la marca de una manera diferente. Habiendo dicho eso, vamos a dividir Propuesta de valor por segmento:
- Para los usuarios: El mayor beneficio es mantenerse en contacto con familiares y amigos, mediante la publicación de textos e imágenes, y mediante interacciones a través de comentarios y mensajes directos. Esto es especialmente relevante para quienes viajan mucho o viven lejos de sus seres queridos. Otra ventaja es la disponibilidad de entretenimiento e información. Facebook es útil tanto para quienes quieren entretenerse con la vida de sus conocidos como para quienes lo utilizan como fuente de información y novedades.
- Para anunciantes: La posibilidad de campañas dirigidas, enfocadas a su público objetivo particular, ha sido de gran valor para las marcas. Al lograr una mayor penetración en su audiencia principal, las empresas también obtienen un mayor compromiso en su segmento de clientes de interés. Otro punto relevante, especialmente para las pequeñas empresas o las nuevas empresas, es que las herramientas de publicidad en Facebook son bastante sencillas, al mejor estilo ‘hágalo usted mismo’, lo que reduce la necesidad de publicidad ». Contrate a alguien para que desarrolle las suyas propias. contenido publicitario.
- Para desarrolladores: Facebook es una plataforma increíble para desarrollar aplicaciones y juegos, y ofrece una amplia gama de vistas y divulgaciones. Además, existe una gran red de proveedores de servicios publicitarios.
Canales de distribución de Facebook
Es bastante claro que el principal canales de distribución de Facebook son su propio sitio web y aplicación, porque ahí es donde están los usuarios y donde los anunciantes llegan a su audiencia. En el interior, los canales se pueden dividir en feeds, notificaciones, mensajes directos e historias.
Otros canales incluyen tiendas de aplicaciones, otros productos de la empresa como Instagram y WhatsApp y, por supuesto, el boca a boca.
Relación con el cliente de Facebook
Facebook relación cliente se basa en su propia plataforma, que es muy fácil de usar, ya que permite a los usuarios especificar sus configuraciones de perfil y uso, sin dificultad. Además, Facebook tiene una organización de ventas internacional, que trabaja junto con agencias de marketing y publicidad, para atraer anunciantes.
Socios clave de Facebook
- Desarrolladores de contenido, por ejemplo, videos, juegos, textos, etc. ;
- Desarrolladores de sistemas operativos, navegadores y hardware compatible;
- Influencers digitales;
- Empresas y marcas que publicitan o venden directamente en la plataforma;
- Agencias de marketing.
Actividades clave de Facebook
Por encima de todo actividades clave, es el desarrollo y mantenimiento de la plataforma, con el fin de asegurar una experiencia positiva y evitar efectos negativos en la red social.
Entonces, además de toda la infraestructura que requiere el sitio web, para que continúe funcionando correctamente y de manera óptima 24/7, Facebook también debe invertir en buenas prácticas y controlar el mal comportamiento dentro de la red.
Además, la compañía se enfoca en la captación y participación de usuarios, almacenamiento y seguridad de datos e información, reclutamiento y retención de talentos, ventas y marketing.
Recursos clave de Facebook
Dentro de Facebook recursos clave, lo único tangible (pero esencialmente digital) es su plataforma, que requiere una infraestructura tecnológica.
Aparte de eso, los otros recursos clave son los usuarios de la red y su producción de contenido, así como la marca Facebook. Los usuarios activos son el principal activo de la empresa. Porque si no hay usuarios, no hay audiencia para ver los anuncios. Y para que se comprometan, tiene que haber contenido relevante, para evitar la rotación.
En cuanto a la marca, es un nombre muy poderoso, aún el gran sinónimo de «red social», de hecho.
Estructura de costos de Facebook
La mayor parte de Facebook estructura de costo gira en torno al mantenimiento de la plataforma y sus miles de millones de almacenamientos de datos de usuario. Además, existe un CAC (costo de adquisición) de usuario al proporcionar herramientas que promueven la participación del usuario, la inversión en investigación y desarrollo, marketing y publicidad, atención al cliente y todos los gastos generales y administrativos regulares de una empresa global.
Flujo de ingresos de Facebook
Finalmente, después de analizar todo el modelo de negocio de Facebook, volvemos a la primera pregunta: ¿cómo gana dinero Facebook?
Cómo Facebook gana dinero
El Grande flujo de ingresos Facebook es publicidad dirigida, por la ventaja que ofrece la plataforma, de permitir que los anunciantes lleguen a su público objetivo, a través de la información que la red recopila de sus usuarios.
Y, según Zuckerberg, esa es precisamente la razón por la que no tendría sentido que Facebook vendiera los datos de sus usuarios. Sería un corte de garganta, porque la plataforma cedería su mayor diferencial. Pronto, los anunciantes ya no necesitarían Facebook.
La ventaja de Facebook es precisamente que permite a sus anunciantes invertir dinero en la audiencia adecuada. Dentro de más de 2 mil millones de perfiles, las empresas pueden anunciar sus productos / servicios solo a mujeres estadounidenses de entre 25 y 30 años, licenciadas e interesadas en el matrimonio, por ejemplo.
Así es como la publicidad ha pasado a representar entre el 97% y el 99% de los ingresos de Facebook. El 3% restante o menos está compuesto por pagos recibidos por juegos jugados y productos vendidos en la plataforma, servicios privados de redes sociales a empresas y otros productos ofrecidos por cada una de las marcas bajo su paraguas, como el dispositivo de realidad virtual Oculus.
Para concluir
A pesar de todas las acusaciones y controversias, Facebook sigue en auge. Si bien mucha gente piensa que esta red social terminará pronto, la marca y el negocio de Facebook definitivamente se mantendrán, invirtiendo en nuevos enfoques y marcas, como habrás notado.