Modelo de negocio Doordash

DoorDash es quizás el servicio de entrega de comidas más popular en los EE. UU. y tiene cientos de miles de usuarios. El modelo comercial de DoorDash tiene como objetivo beneficiar tanto a los usuarios como a los restaurantes, ya que permite que las personas pidan alimentos y bebidas de diferentes lugares en una sola plataforma, al tiempo que brinda a las empresas una base de clientes ampliada. DoorDash ha crecido rápidamente y ha superado a grandes jugadores como GrubHub, Uber Eats y Postmates, con una cuota de mercado estimada del 35%. Eso es un gran negocio, considerando que los servicios de comida a domicilio están aumentando un 20% por año y están Se espera que alcance los 365.000 millones de dólares en ingresos para 2030.

Una breve historia de DoorDash

La historia de DoorDash comienza en 2013, cuando cuatro estudiantes de Stanford (Tony Xu, Stanley Tang, Evan Moore y Andy Fang) fundaron el llamado PaloAltoDelivery.com. En ese momento, las plataformas de entrega de alimentos simplemente servían como listados de restaurantes, por lo que los estudiantes decidieron probar este nuevo modelo de negocio (en un área pequeña) donde la plataforma también sería responsable de las entregas. Tan pronto como confirmaron el modelo de negocio, los fundadores cambiaron su nombre a DoorDash y se unieron a la aceleradora Y Combinator. La empresa se expandió rápidamente y, dos años después, prestaba servicios en 18 ciudades de EE. UU., con una valoración de más de 600 millones de dólares. A lo largo de su historia, DoorDash ha tenido que hacer frente a varios juicios, especialmente en relación con los conductores como trabajadores subcontratados. Pero eso no impidió que la empresa alcanzara el primer puesto de su mercado. A finales de 2020, DoorDash decidió salir a bolsa. Actualmente, la empresa está presente en más de 4.000 ciudades de Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón y Alemania, y un millón de conductores están registrados como Dashers.

Declaración de la misión de DoorDash:

Estamos trabajando para empoderar a las comunidades locales y, a su vez, crear nuevas formas para que las personas ganen, trabajen y prosperen. Creemos en la entrega de bienes conectando personas y posibilidades.

Cómo DoorDash gana dinero

Tarifa

DoorDash se basa en tres tipos de tarifas, que pueden variar según la ubicación y la demanda. Ellos son:

• Tarifa de envío: $ 1.99 – $ 4.99
• Tarifa de pedido pequeño: ~ $ 2.50
• Tarifa de servicio: ~ 9% – 11% del subtotal

Comisiones

DoorDash ocupa un porcentaje del subtotal del pedido cada vez que se completa una transacción en su plataforma. Los restaurantes deben elegir un plan:

• Básico: 15% de comisión, con los gastos de envío más altos para el cliente y zona de entrega limitada.
• Plus: 25% de comisión, con costos de envío reducidos, área de entrega ampliada e inclusión en el programa de fidelización.
• Premier: 30% de comisión, con las tarifas más bajas, la mayor área de entrega, programa de lealtad y la garantía de 20 entregas al mes (de lo contrario, se le devuelve la tarifa).

Suscripción

DoorDash ha lanzado DashPass, un servicio de suscripción que ofrece entregas ilimitadas sin cargos de entrega (en pedidos superiores a $15) por $9.99 al mes. Hay más de 1,5 millones de suscriptores en la actualidad.

SaaS

DoorDash Storefront es un software para restaurantes que desean poseer su propio sistema personalizado de pedidos y entregas. Los comerciantes pagan una suscripción mensual para usar la plataforma.

DashMart

DoorDash ha ampliado su servicio de entrega a más de 2500 tiendas de conveniencia, con algunos grandes minoristas, como CVS, Walgreens, 7-Eleven, Wawa, etc.

Adquisiciones

DoorDash ha adquirido cuatro empresas hasta el momento:

1. Caviar (2019): servicio de pedido y entrega de comida.
2. IvI5 (2019): una empresa de software que utiliza la visión artificial para proporcionar mapas a robots y vehículos autónomos.
3. Rickshaw (2017): red de reparto.
4. Scotty Labs (2019): empresa de teleoperaciones centrada en la tecnología de vehículos autónomos.

Tienda de ladrillo y mortero

En asociación con el restaurante Burma Superstar de San Francisco, DoorDash abrió Burma Bites, su primer restaurante. Es una operación de comida para llevar y entrega que utiliza la infraestructura en línea de la empresa. Los precios del menú oscilan entre $2,95 y $20.

Abastecimiento

Es su lado B2B, pero funciona como un restaurante para los clientes. El comerciante solo necesita registrarse para aceptar pedidos de clientes corporativos.

Publicidad

DoorDash cobra por mostrar anuncios en su inventario. Los restaurantes que quieren estar en lo más alto pagan más.

Lienzo del modelo de negocio de DoorDash

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Segmentos de clientes de DoorDash

• Usuarios: personas que no quieren cocinar, que no quieren salir a comer, que no tienen tiempo ni energías para vestirse para salir, que quieren comer fuera, que quieren que les entreguen la comida a domicilio su puerta.
• Negocios: lugares que no cuentan con un equipo de entrega, o que quieren llegar a la audiencia de DoorDash.
• Conductores: personas que buscan trabajos flexibles, con horarios adaptables y buenas propinas.

Propuesta de valor de DoorDash

• Usuarios: conveniencia de ordenar en línea, IA que sugiere lo que les puede gustar, entrega programada, seguimiento en vivo en tiempo real de pedidos, sistema de calificación.
• Negocios: base de clientes extendida, transporte eficiente, forma fácil, económica y rápida de entregar, activo sólido para las pequeñas empresas.
• Conductores: horarios de trabajo flexibles, buen dinero, buenas propinas.

Canales DoorDash

• Sitio web
• Aplicaciones para Android e iOS

Relaciones con los clientes de DoorDash

• Atención al cliente 24 × 7
• tienda de ladrillo y mortero

Fuentes de ingresos de DoorDash

• Comisiones
• Cargos por envío
• Tarifas de servicios
• Cuota de socio
• anuncios
• SaaS

Socios clave de DoorDash

• Restaurantes
• Tiendas minoristas
• Dashers (conductores)
• inversores
• Proveedores de tecnología

Actividades clave de DoorDash

• Entrega
• Mantenimiento de la plataforma
• Desarrollo de software
• Procesando pago
• Servicio al Cliente
• Mercadotecnia y comunicación

Recursos clave de DoorDash

• Plataforma tecnológica
• Alianza con tiendas y restaurantes
• repartidores
• Algoritmos e IA

Estructura de costos de DoorDash

• Mantenimiento de la plataforma
• Márketing
• Costos de Adquisición de Clientes – CAC
• Costos legales
• Tarjeta de crédito y otras tarifas de pago
• Investigación y desarrollo
• Atención al cliente
• Recursos humanos

Competidores de DoorDash

• GrubHub: popular porque está ampliamente disponible en los EE. UU.
• Uber come: muy popular porque es el servicio de entrega de alimentos propiedad del gigante de viajes compartidos Uber.
• Postmates: ha aumentado su popularidad porque ofrece entregas desde restaurantes que generalmente no ofrecen entregas de comida ni pedidos anticipados.
• Comer ahora: servicio de entrega sin comisiones con un sistema de precios transparente.
• Esperar: sin límites mínimos de pedido y una tarifa de envío plana, sin importar el pedido.

Análisis FODA de DoorDash

Puntos fuertes de DoorDash

• Liderazgo: mercado líder en negocios de entrega de alimentos en línea y entrega de conveniencia.
• Base de clientes: gran red con más de 450.000 restaurantes, 20 millones de clientes y un millón de pasajeros.
• Amplia oferta de valor: suministro de diferentes productos a los socios de restaurantes, además de la entrega de alimentos, como marketing, procesamiento de pagos y escaparate.
• Plataforma fácil de usar: los usuarios pueden realizar pedidos fácilmente con una aplicación o un sitio web intuitivos.

Debilidades de DoorDash

• Alta Comisión: Los planes son costosos para sus socios, especialmente para las pequeñas empresas, ya que parte del 15% de comisión y puede llegar hasta el 30%.
• Altas tarifas de entrega: en comparación con sus competidores, los costos de envío pueden ser bastante costoso para los usuarios.
• Historial de operaciones: DoorDash tiene menos de 10 años en el mercado.
• Relación con el cliente: el mercado se enfrenta a diario a pedidos cancelados y quejas de clientes sin resolver.
• Competencia: jugadores fuertes en un mercado con costos de cambio muy bajos.
• Demandas: múltiples procesos y juicios en materia de adquisición de comerciantes, control de calidad y relación dasher.

Oportunidades de DoorDash

• Potencial de crecimiento: DoorDash puede crecer más allá de sus ubicaciones, tanto dentro de los países actuales como hacia otros.
• Expansión: la plataforma puede hacer crecer su red de socios, principalmente si reduce los costos de comisión.
• Mejoras en el modelo de negocio: dado que es una empresa joven, puede reducir las pérdidas y mejorar la calidad para aumentar las ganancias.
• Mercados: la empresa puede crecer más allá de los servicios de entrega actuales, hacia otros segmentos logísticos.

Amenazas de DoorDash

• Presión pública: la empresa aún enfrenta demandas y riesgos de litigios como resultado de la presión para legalizar a sus conductores como empleados.
• Empleo: si la empresa se ve obligada a convertir a sus conductores en empleados de tiempo completo, los costos se verán significativamente afectados.
• Competencia: a pesar del liderazgo, persiste la amenaza de fuertes competidores e incluso de nuevos participantes.
• Recesión/crisis: siempre existe el riesgo de enfrentar pérdidas netas debido a crisis financieras o recesión.

Conclusión

Con enfoque e inversiones en logística y sistemas operativos, Doordash se ha convertido en el principal representante de los servicios de entrega de alimentos y tiendas de conveniencia. Y, según los oradores de la empresa, DoorDash tiene la intención de expandirse agresivamente en los mercados de entrega. Eso se puede ver a medida que la marca está utilizando, invirtiendo e incluso realizando adquisiciones teniendo en cuenta la tecnología de punta, como los autos sin conductor, que pronto podrían emplearse en su modelo comercial.

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