Definir el modelo de negocio de Amazon puede resultar una tarea bastante curiosa, ya que observamos que este gigante del comercio mundial está aumentando su alcance año tras año, tanto geográficamente como en cuanto a productos y servicios ofrecidos.

Para que te hagas una idea del tamaño de la empresa de la que estamos hablando, en el tiempo que tardas en leer este sencillo artículo, Amazon puede haber agregado alrededor de un millón de dólares más a sus ingresos.

Breve historia del nacimiento de Amazon

En 1994, Jeff Bezos, ex ejecutivo de fondos de cobertura de Wall Street y un visionario que ya era consciente del potencial de Internet y el comercio electrónico, tomó la decisión de dar el primer paso para crear una “tienda de todo en línea” – sí , supo desde el principio que ese era el objetivo de Amazon.

Al principio, pensó en nombrar la empresa “Cadabra” (de abracadabra ). Sin embargo, su abogado, Todd Tarbert, le advirtió que el nombre podría verse como algo oscuro. Además, sonaba a “cadáver”, sobre todo por teléfono.

Nombre decidido, la próxima decisión debe ser sobre el producto que se venderá en el comercio electrónico. Bezos encontró que la opción más lógica serían los libros.

Y, en contra de los periodistas y analistas financieros que no pudieron ver el crecimiento de Internet como lo hizo Bezos, Amazon.com alcanzó 180.000 cuentas en su primer año. En mayo de 1997, Amazon.com se convirtió en una empresa pública, con 54 millones de dólares en NASDAQ. Al final del mismo año, había 1 millón de cuentas y $ 148 millones en ingresos (lo que se convertiría en $ 610 millones el año siguiente).

La empresa se expandió rápidamente y comenzó a vender música, videos, electrónica, videojuegos, software, artículos para el hogar, juguetes, juegos y más. Además, lo que atrajo a los clientes fueron sus herramientas de recomendación personalizadas y reseñas de clientes, desarrollando así una comunidad de consumidores.

En 2000, Amazon abrió espacio para que pequeñas empresas e individuos vendieran sus productos a través de la plataforma. Dos años después, se lanzó Amazon Web Services (AWS), confirmando lo que Bezos afirmó desde el principio: Amazon no era un minorista, sino una empresa de tecnología. A partir de ese año, AWS ha incluido estadísticas en Internet para desarrolladores y comercializadores, su Elastic Compute Cloud, que alquila potencia de procesamiento de computadoras, y su Simple Storage Service, para alquilar almacenamiento de datos.

Bien, Amazon creció de una librería a una «tienda de todo» a un gigante global del comercio electrónico. Pero la marca definitivamente no se detuvo allí, y su potencial nunca parece detenerse.

Hoy en día, el catálogo de Amazon ha crecido para abarcar todo, desde música y entretenimiento hasta tecnología en la nube. Y quizás lo que mantiene tan cerca a su audiencia es su margen de beneficio, que sigue siendo bajo en todos los productos / servicios que ofrece la empresa.

Para el comprador, es cómodo saber que Amazon siempre ofrecerá un precio razonable y competitivo en todas las áreas y productos. Y para los vendedores que utilizan plataforma de varios lados, es conveniente asegurarse de que puedan mostrar fácilmente sus productos en el sitio web y tener ventas en todos los continentes de la Tierra.

Modelo de negocio de Amazon

Así que diseñemos el modelo Canvas de Amazon, para entender cómo una simple librería, fundada en 1994 en los Estados Unidos, fue llevada por su visionario fundador Jeff Bezos al título de la mayor minorista del planeta, una marca para la cual ni siquiera el cielo parece ser el limite.

Entonces ¿Cual es el modelo de negocio de Amazon?

Amazon se guía por cuatro principios : obsesión por el cliente en lugar de enfoque en la competencia, pasión por la invención, compromiso con la excelencia operativa y pensamiento a largo plazo. Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, el mejor empleador de la Tierra y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra.

Cómo gana dinero Amazon

Para eso, necesitamos echar un vistazo a cada una de las diferentes operaciones que se encuentran bajo este gran paraguas corporativo.

  • Amazon Marketplace: la primera fuente de ingresos de la compañía, Amazon.com representa más del 50% de los ingresos. Básicamente, Amazon solicita una tarifa a sus vendedores para promocionar y publicitar sus productos.
  • Amazon Prime: es el modelo de negocio de suscripción de Amazon y ha sido vital para el crecimiento de la marca. A cambio de una tarifa mensual, los suscriptores tienen acceso al catálogo de transmisión de videos y música de la plataforma, envío gratuito de dos días, almacenamiento ilimitado de fotos, etc. Prime actualmente tiene más de 150 millones de miembros .
  • Amazon Web Services: es una plataforma de estructura de TI completa de bajo costo, cuyos servicios son contratados por empresas, organizaciones e instituciones de todo el mundo. No es la principal fuente de ingresos, pero sin duda es la más rentable.
  • Amazon Kindle: es el servicio de lectura electrónica de Amazon. Los usuarios pueden comprar, explorar y descargar libros, revistas y periódicos, disponibles en Kindle Store . Amazon no gana mucho dinero con el Kindle en sí, sino atrayendo tráfico al plan de membresía Prime. Además, la plataforma permite a los autores independientes publicar sus productos de información y libros electrónicos, cobrando entre el 30 y el 70% de las regalías por las ventas.
  • Patentes de Amazon: la empresa tiene más de 1.000 patentes, varias de las cuales tienen licencia de otras empresas.
  • Publicidad de Amazon: la plataforma de anuncios de Amazon ofrece anuncios y videos patrocinados. Es un canal de marketing muy eficiente, ya que la audiencia que accede a la plataforma ya está ahí con la intención de comprar

Modelo Canvas de Amazon

El modelo Canvas de Amazon se puede ver claramente en el lienzo del modelo de negocio a continuación:

Ejemplo canvas de modelo de negocio Amazon

Descargar Ejemplo Modelo de Negocio Amazon (Canvas)

¿Te gustaría crear tu propio lienzo? prueba nuestra plantilla modelo canvas powerpoint gratis

Segmentos de clientes de Amazon

Los segmentos de clientes de Amazon se pueden dividir en tres grupos principales: vendedores, compradores y desarrolladores.

Los vendedores son todas las empresas que utilizan la plataforma de comercio electrónico de Amazon para vender sus productos a su amplia audiencia.

Desarrolladores es toda la comunidad involucrada en el Servicios web de Amazon (AWS): la plataforma de computación en la nube de Amazon. Como dice su propio sitio web, son clientes y socios «en prácticamente todas las industrias y tamaños, incluidas las nuevas empresas, las empresas y las organizaciones del sector público».

Y los compradores son los millones de personas en todo el mundo que adquieren productos y servicios a través de los canales de Amazon. Amazon rastrea a sus clientes en función de ciertas características, como el interés, el compromiso y la información personal (edad, género, geografía, idioma, entre otros).

Propuesta de valor de Amazon

Jeff Bezos define el modelo de negocio de Amazon como basado en tres propuestas de valor: precio bajo, entrega rápida y amplia selección de productos.

Sin embargo, al observar estos tres beneficios para el consumidor, podemos decir que la propuesta de mayor valor de Amazon es conveniencia.

Porque el público entiende que con un simple dispositivo conectado a Internet, tiene acceso al catálogo de productos del minorista más grande del mundo, con un precio razonable y un servicio de entrega ágil, seguro y confiable.

Canales de distribución de Amazon

Ciertamente, el sitio web de Amazon es su canal más importante y más importante. Pero los canales importantes también incluyen la aplicación de la marca, Amazon Prime (su plataforma de transmisión, entretenimiento y suscripción) y su programa de afiliados.

Como empresa basada en Internet, su marketing es predominantemente digital, incluidos anuncios, publicaciones patrocinadas y marketing por correo electrónico. En total, la empresa invirtió más de diez mil millones de dólares en medios durante el año 2019.

Relación con el cliente de Amazon

El objetivo de Amazon, sin duda, es tener una relación sana y duradera con sus clientes. Por esta razón, mantienen abiertos múltiples canales de comunicación con sus consumidores, como revisiones y comentarios de la plataforma, teléfono, chat en línea y contacto por correo electrónico. Y no suelen tardar muchos días en dar su opinión.

Negocios principales de Amazon

El negocio principal de Amazon es el desarrollo, mantenimiento y expansión de su plataforma masiva.

Por lo tanto, la marca invierte en el desarrollo y la gestión de sitios web y aplicaciones, la gestión de toda la cadena de suministro, el almacenamiento y la logística, la seguridad de la información en todas las plataformas (incluido el comercio electrónico, el streaming, la computación en la nube, etc.), la producción de películas, series y otros. productos de su plataforma de video, así como la comercialización de todos sus productos y servicios.

Recursos clave de Amazon

El «único» recurso clave de Amazon es, sin duda, su infraestructura tecnológica, la cual debe ser amplia y muy segura, para operar toda la cadena sin interrupciones y sin pérdidas (en 2013, Amazon estuvo inactivo durante unos 40 minutos, lo que significó una pérdida de más de $ 5 millones en ventas).

Aparte de esto, otros recursos clave incluyen los espacios físicos del negocio, como oficinas, almacenes, estructura de la cadena de suministro y automatización, entre otros.

Y, por supuesto, los recursos humanos son fundamentales para Amazon, que debe garantizar actores clave entre sus diseñadores, ingenieros, desarrolladores, etc.

Socios clave de Amazon

  • Los vendedores: sin duda los socios más importantes de la marca, ya que son los generadores de la primera fuente de ingresos para Amazon. Hay alrededor de 8 millones en todo el mundo, lo que garantiza más de la mitad de la facturación de la empresa.
  • Afiliados: blogueros que reciben una comisión por cualquier patrocinio que conduzca a una venta. Además de ayudar a las ventas, promueven el tráfico a la plataforma.
  • Desarrolladores: son los socios del segmento de AWS, o como la propia Amazon define, «Miles de integradores de sistemas que se especializan en servicios de AWS y decenas de miles de proveedores de software independientes (ISV) que adaptan su tecnología para ejecutarse en AWS».
  • Creadores de contenido: autores independientes que pueden publicar sus trabajos a través de Publicación directa de Kindle.
  • Subsidiarias: incluyen empresas que brindan espacio de almacenamiento, tiendas y sistemas, además de marcas y productos desarrollados por la propia Amazon, como Amazon Essentials, Elementos de Amazon, Kindle, Alexa, etc.

Estructura de costos de Amazon

La estructura de costos de Amazon incluye su estructura de TI completa, centro de atención al cliente, desarrollo y mantenimiento de software, seguridad de la información, marketing, así como todos los gastos involucrados en el mantenimiento de sus espacios físicos, tales como centros de distribución, centros de clasificación y estaciones de entrega.

Flujo de ingresos de Amazon

Después de comprender toda la cadena de operaciones de Amazon, finalmente llegamos a la pregunta de la mayoría: cómo Amazon gana dinero? Bueno, para eso tenemos que echar un vistazo a cada una de las diferentes operaciones que se encuentran bajo este gran paraguas corporativo.

Modelo de negocio de Amazon

Competidores de Amazon

Tiendas online: se estima que en la actualidad existen más de 24 millones de tiendas online. Especialmente en lo que respecta al conocimiento y la calidad, las tiendas de nicho más pequeñas pueden ser «más fuertes» que Amazon en sus campos.

Walmart: aunque un gran porcentaje de sus ventas proviene de tiendas físicas, este es otro gigante global con una presencia significativa en línea, siendo la segunda tienda en línea más popular de EE. UU.

Alibaba: minorista en línea con sede en China, especializado en ventas al por mayor en línea. Se divide en negocios separados. Alibaba se centra en B2B, Taobao en B2C y Tmall en marcas multinacionales.

Otto: minorista online europeo, que vende productos de otras marcas en su plataforma. Con una interfaz fácil de usar, algunas categorías principales incluyen moda, electrónica, artículos para el hogar y deportes.

Jingdong (JD): otro comercio electrónico chino y competidor directo de Tmall (de Alibaba). También tiene una versión en inglés, Joybuy.com, que se envía a más de 200 países.

eBay: el pionero en la venta online C2C ha evolucionado para ofrecer ventas B2C. En cuanto a visitas, solo pierde para Amazon y representa alrededor del 20% de la cuota de mercado.

Flipkart: el minorista en línea más grande de India, fundado en 2007. En 2018, Walmart adquirió el 77% de las acciones de Flipkart. Hoy en día, hay más de 100 millones de cuentas registradas en la plataforma.

Rakuten: empresa japonesa de comercio electrónico que controla más del 14% del mercado global de comercio electrónico. Ha comprado otras empresas en todo el mundo para expandir su presencia en línea.

Newegg: líder mundial en la venta de productos electrónicos (computadoras, televisores, cámaras, teléfonos, etc.) y la electrónica es la categoría más popular de Amazon.

Análisis foda de Amazon

Fortalezas de Amazon

  • Marca: siendo un gigante del comercio electrónico, Amazon tiene una imagen de marca sólida en el mercado y ocupa el segundo lugar en valoración de marca , solo detrás de Apple.
    Orientación al cliente: precios razonables, sugerencias personalizadas y reseñas forman una comunidad de consumidores leal.
  • Innovación: Amazon siempre está desarrollando nuevos productos y servicios, mientras mejora su negocio habitual.
  • Costo: como Amazon no mantiene tiendas físicas y tiene poco inventario, puede mantener una estructura de bajo costo, lo que permite márgenes bajos.
  • Gran selección: la empresa posee una amplia combinación de productos, lo que permite a los clientes comprar todo en la misma plataforma.
  • Socios: hay más de 2 mil millones de artículos disponibles de vendedores externos. Además, Amazon se asocia con empresas de la cadena de suministro local para comprender y satisfacer las necesidades locales de cada país.
  • Logística: Amazon utiliza un sistema de distribución altamente eficiente y es conocido por sus plazos de entrega cortos y confiables.

Debilidades de Amazon

  • Modelo de negocio imitable: los negocios minoristas en línea se han vuelto cada vez más comunes, y Amazon se ha enfrentado a algunos competidores fuertes.
  • Fracasos y fallas: Fire Phone fue un gran fracaso y Kindle Fire no creció como se esperaba.
  • Condiciones del lugar de trabajo: ha habido algunos informes negativos sobre el trato de los empleados que han afectado su reputación.
  • Dependencia de los distribuidores: eso expone a Amazon a una amplia gama de problemas, especialmente considerando la renegociación de términos.

Oportunidades de Amazon

  • Expansión: Amazon puede expandir sus operaciones en países en desarrollo.
  • Tiendas físicas: más operaciones físicas pueden involucrar a los clientes y competir más fuertemente contra los minoristas de caja.
  • Adquisiciones: Amazon ha realizado algunas compras importantes, como Zappos, y eso puede aumentar la participación de mercado y reducir la competencia.

Amenazas de Amazon

  • Regulaciones: algunas regulaciones gubernamentales pueden amenazar la distribución de Amazon dentro de algunos países.
  • Mano de obra explotadora: Amazon enfrentó el escrutinio de los EE. UU. Por supuestamente mantener asociaciones con fuentes asociadas con abusos de derechos humanos.
  • Ciberdelincuencia: que puede amenazar la seguridad de la plataforma y sus usuarios.
  • Competencia: además de las grandes empresas minoristas, Amazon también se enfrenta a fuertes competidores en el servicio de transmisión de video, como Netflix, HBO, Disney +, etc.
  • Recesión: las tiendas en línea no son inmunes a la recesión económica y la incertidumbre puede afectar las ventas de Amazon.
  • Reseñas falsas: los clientes confían en las reseñas para realizar compras y la empresa ya ha eliminado miles de reseñas falsas de su plataforma.

En conclusión

Podría decirse que Amazon es la cara del mercado actual: global, digital y en constante expansión. Es una marca cada vez más productiva, que se adapta rápidamente a las nuevas demandas, de manera rápida, eficiente y original.

Por esta razón, por ahora, a pesar de que enfrenta competencia en todos los frentes, individualmente su paraguas corporativo sigue siendo incomparable y, por lo tanto, debe permanecer a la cabeza durante los próximos años.