Modelo de negocio de Airbnb es una Plataforma de varios lados que conecta a viajeros con anfitriones de todos los rincones del planeta. Al trivializar la confianza entre propietarios e inquilinos a corto plazo, Airbnb se ha convertido en una de las empresas más reconocidas en la industria hotelera.

Si te encanta viajar, probablemente hayas oído hablar de los servicios de Airbnb o los hayas utilizado. Airbnb es, en pocas palabras, un mercado que permite a los propietarios de espacios de alquiler encontrar personas necesitadas de vivienda.

Sin embargo, cuando se fundó la empresa en 2008, era solo una simple idea de dos amigos que necesitaban dinero para pagar su propio alquiler. Reunieron tres colchones de aire y los alquilaron. Y luego se dieron cuenta de que la idea podía ir mucho más allá.

Actualmente, Airbnb es una plataforma totalmente digital, que funciona solo a través de una aplicación y un sitio web. No hay servicio presencial, no hay espacio físico al que deba ir.

Y Airbnb no posee ninguna propiedad en sí. Solo conecta a las personas que tienen algo que ofrecer con otras que están interesadas en lo que ofrecen.

En una simple comparación, como Uber ofrece más de un millón de viajes al día sin tener un solo automóvil, Airbnb realiza cerca de 80.000 reservas por día, sin tener una sola habitación. Descubra cómo funciona el modelo de negocio de Airbnb.

 

Cómo funciona el modelo de negocio de Airbnb

¿Qué es Airbnb?

Según su propio sitio web, Airbnb «conecta a las personas con lugares donde alojarse y cosas que hacer en todo el mundo. La comunidad está impulsada por anfitriones, que ofrecen a sus huéspedes la oportunidad única de viajar como un local». Básicamente, es un mercado, al que se accede a través de una aplicación o sitio web, que conecta a viajeros y anfitriones. Es decir, las personas que tienen espacio adicional o una propiedad infrautilizada pueden obtener ingresos adicionales alquilándolas.

Y, por otro lado, las personas que necesitan vivienda, pueden alquilar estos espacios directamente con los propietarios, garantizándoles un precio más bajo que los hoteles o inmuebles listados en una agencia, y en ocasiones pueden interactuar con ellos. Cultura local.

Como va todo

  1. Los anfitriones incluyen toda la información sobre el espacio que están alquilando en la aplicación de Airbnb, incluido el precio de venta.
  2. Si está disponible, Airbnb envía un fotógrafo al lugar para grabar fotos de alta calidad de la ubicación.
  3. El viajero accede a la aplicación, busca una propiedad en el lugar, con las funcionalidades y el rango de precios que necesita.
  4. Luego, realizan la reserva a través de la plataforma digital, sin tener que contactar con el anfitrión.
  5. El viajero realiza el pago a Airbnb, tarifas de transacción incluidas.
  6. El anfitrión debe estar de acuerdo con el alquiler.
  7. Cuando todo va bien, el viajero se queda en el espacio alquilado y Airbnb paga el alquiler al anfitrión, deduciendo su comisión.
  8. Finalmente, el anfitrión y el viajero pueden calificar la experiencia y escribir comentarios al respecto.

Commodización de la confianza del modelo de negocio de Airbnb

 

Recuerda que Airbnb está presente en más de 190 países, con más de 650.000 anfitriones y alrededor de 30 millones de reservas al año.

Lienzo del modelo de negocio de Airbnb

El modelo de negocio de Airbnb es un ejemplo de economía colaborativa, tanto que la propia empresa lo ve como una “comunidad basada en compartir”. La industria de la economía colaborativa permite a las personas agregar valor a los activos no utilizados o infrautilizados. En este caso, a sus espacios de alojamiento. Echemos un vistazo más de cerca al lienzo del modelo de negocio de Airbnb.

Lienzo del modelo de negocio de Airbnb

 

Descargar PDF de alta resolución de Airbnb Business Model Canvas

Todas las plantillas editables del Modelo Canvas

Segmentos de clientes de Airbnb

Hay dos segmento de clientes que definen el modelo de negocio de Airbnb. Ellas son:

Hospedadores: personas que tienen espacio para alquilar y quieren ganar dinero con él. En la aplicación, pueden incluir sus propiedades bajo ciertas condiciones, como el período de disponibilidad, los horarios de llegada y salida y otras «reglas». También aceptarán o rechazarán las reservas solicitadas y evaluarán a los viajeros posteriormente.

Huéspedes: personas que buscan alojamiento. Pueden buscar por ubicación, tipo de propiedad, precio, entre otros filtros que ofrece la aplicación. Ellos reservan y pagan a través de Airbnb.

Propuesta de valor de Airbnb

Airbnb Propuesta de valor es diferente para cada segmento:

Para el anfitrión: la mayor propuesta de valor aquí es simplemente poder ganar dinero a través de la plataforma. Además, existen las ventajas de hacerlo de forma cómoda y segura, con control total sobre las reservas e incluso seguros contra daños y accidentes. También tiene la ventaja de poder consultar el perfil de quienes solicitan una reserva e incluso declinar la oferta. Todo esto con soporte 24/7 por teléfono, correo electrónico y chat con Airbnb.

Para los invitados: la propuesta de mayor valor aquí es ahorrar dinero en el alquiler. Además, la comodidad de poder elegir una ubicación que se adapte a todas sus preferencias, con solo usar un dispositivo y sin tener que negociar con nadie. Además, el viajero también puede ver el perfil del propietario y, en algunos casos, intercambiar experiencias con él durante la estancia. Y, finalmente, tienes seguridad de pago, mediada por Airbnb.

Socios clave de Airbnb

Definitivamente el más grande de Airbnb socios clave son sus anfitriones (que pueden ser propietarios privados u hoteles y posadas, por ejemplo). Si nadie está interesado en incluir sus habitaciones y propiedades en la aplicación, la plataforma no tiene por qué estarlo.

Otros socios incluyen fotógrafos profesionales, que brindan sus servicios para la plataforma, compañías de seguros que aseguran propiedades de alquiler, así como inversionistas, que ayudaron a construir toda la estructura de Airbnb.

Actividades clave de Airbnb

Sin duda, la principal actividad clave de Airbnb es el desarrollo y mantenimiento de la propia plataforma, donde se desarrolla toda la experiencia. Aparte de eso, otras actividades clave incluyen ventas y marketing para adquirir nuevos anfitriones e invitados, seguridad de la información para todos los socios y usuarios, y servicio al cliente (en ambos lados), incluida la intermediación de conflictos.

Relación con el cliente de Airbnb

Todo Airbnb relación cliente se basa en un alto nivel de confianza en las transacciones realizadas en el mercado. Por ello, la empresa actúa con fuerza en la comunicación entre los segmentos, para no dañar su nombre y reputación. Si la marca está empañada por una inconsistencia, será bastante fácil para un competidor tomar la delantera.

Por lo tanto, Airbnb se esfuerza por evitar conflictos, gestionar el mal comportamiento y los riesgos, garantizar la protección de los datos y la información privada y ofrecer asistencia para responder preguntas y resolver problemas.

Sus mejores herramientas de relación con el cliente son la plataforma en sí, lo que la hace lo más fácil de usar posible, las recomendaciones personalizadas de la aplicación y el servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Recursos clave de Airbnb

Entre los Airbnb recursos clave son la plataforma y la propia aplicación móvil (primero), el contenido generado por los socios (tanto las propiedades disponibles como las valoraciones y reseñas), sus recursos humanos y su algoritmo.

Canales de Airbnb

Ahora que son las cadenas que permiten a Airbnb llegar a sus anfitriones e invitados? Su canal principal es el sitio web y la propia aplicación. Además, la empresa utiliza las redes sociales, el marketing digital, el modelo de afiliación y, por supuesto, se beneficia enormemente del boca a boca.

Estructura de costos de Airbnb

Airbnb estructura de costo incluye la inversión en todas sus actividades y recursos clave, así como sus canales, que son: mantenimiento y desarrollo de software, marketing, salarios, adquisición de clientes, seguros, tarifas de tarjetas de crédito, costos legales y administrativos.

Flujo de ingresos de Airbnb

Finalmente, después de mirar todo el lienzo de Airbnb, llegamos a su modelo de ingresos, que es lo que Airbnb flujo de ingresos son, cómo se mantiene y garantiza una facturación anual de unos pocos miles de millones de dólares.

¿Cómo gana dinero Airbnb?

Los ingresos de Airbnb provienen de dos fuentes principales:

Comisión de anfitriones: estas tarifas varían del 3 al 5% del monto facturado por el alquiler. El anfitrión puede enumerar sus propiedades de forma gratuita. Y con cada reserva, Airbnb cobra su comisión. Para los anfitriones que ofrecen experiencias (eventos y actividades) la comisión es del 20%.

Tarifas de invitado: Airbnb cobra del 0% al 20% del monto de la reserva como tarifa de transacción. Esta tasa también se hace con cada reserva y varía según los cursos de que se trate.

Para terminar, vale la pena decir que, considerado el Uber para alquileres a corto plazo, Airbnb es actualmente un negocio multimillonario y, si bien hay varios competidores en el mercado, ninguno está a punto de tomar su liderazgo.

 

Modelo de Negocio de Airbnb

Competidores de Airbnb

Vrbo: esta veterana en la industria -fue fundada en 1995- se enfoca en alojamientos únicos, como casas de playa, condominios, cabañas, villas, botes y castillos. Atrae alrededor de 16 millones de visitantes únicos por mes.

Booking.com: esta gran agencia de viajes en línea enumera más de 6 millones de casas y apartamentos privados, además de alojamiento en hoteles. El sitio web recibe más de 100 millones de visitas al mes.

HomeToGo: este agregador recopila listas de más de 600 sitios web, sumando más de 18 millones de ofertas en más de 200 países. Con sede en Berlín, la startup adquirió Tripping.com para construir una fuerte presencia en la industria estadounidense.

Google: asociado con agencias y administradores de viajes en línea, Google ha ido aumentando su presencia en el mercado de alojamiento, incluidos los alquileres de vacaciones también en Google Maps. Las listas en Google pueden ser obtenidas por los millones de usuarios de Google, de forma gratuita.

Holidu: este es otro agregador alemán, como HomeToGo, pero con sede en Múnich. El sitio web recibe más de 11 millones de visitas al mes y ofrece más de 15 millones de opciones. Es popular entre los europeos, especialmente los de habla alemana.

Tripadvisor: el sitio de reseñas más grande del mundo, esta agencia de viajes en línea es visitada por 490 millones de viajeros cada mes. Fundado en 2000, tiene más de 800 millones de reseñas de alojamientos, restaurantes, atracciones y más.

Expedia: en esta agencia de viajes online, los visitantes pueden reservar alojamiento, vuelos, coches de alquiler y actividades. Se enfoca en los huéspedes que no quieren pasar mucho tiempo buscando las mejores ofertas.

Trip.com: es la agencia de viajes online número uno en China y tiene varias otras marcas, como Skyscanner, por ejemplo. Ofrece 1,2 millones de alquileres en 200 países y tiene más de 400 millones de usuarios en todo el mundo.

TUI Villas: parte de TUI Group, la compañía de viajes y turismo más grande del mundo. Enumera alrededor de 300.000 propiedades, que también aparecerán en más de 1.000 otras plataformas.

misterb &b: la marca de alojamiento gay más grande del planeta, con más de 250.000 anfitriones en más de 135 países. Solo los anfitriones gay-friendly pueden incluirse en la plataforma.

Plum Guide: este sitio web de alquileres de vacaciones de lujo está cuidadosamente seleccionado y acepta solo alrededor del 3% de las solicitudes recibidas, para garantizar solo viviendas de la mejor calidad.

Glamping Hub: es el líder en reservas en línea de campamentos de lujo y alojamiento al aire libre, con más de 30,000 alquileres como casas en los árboles, cabañas y casas pequeñas. Está dirigido, por supuesto, a un nicho de audiencia de amantes de la naturaleza y el aire libre.

Análisis FODA de Airbnb

Puntos fuertes de Airbnb

Marca: es el nombre más reconocido en la industria del alquiler vacacional. “To find an Airbnb” significa encontrar un alojamiento alternativo para tus próximas vacaciones.
Liderazgo: la empresa es líder para los viajeros que buscan la mejor oferta que no quieren estar atados a la reserva de hotel en una habitación estandarizada.
Precio: reservar un Airbnb suele ser más económico que una habitación de hotel porque los anfitriones normalmente no tienen tantos gastos como un hotel.
Variedad: los anfitriones pueden enumerar las habitaciones disponibles en cualquier parte del mundo, sin limitaciones geográficas.
Experiencia: con Airbnb la experiencia es parte del viaje. Si bien los hoteles ofrecen el mismo tipo de experiencia, Airbnb brinda espacios únicos que son más que un simple lugar para dormir.
Equipo ejecutivo: los tres fundadores son parte del equipo de liderazgo, asegurando a Airbnb su visión y modelo de negocios original.
Empresa pública: Airbnb se hizo pública en diciembre de 2020, lo que le dio acceso a capital de los mercados públicos para inversiones y aseguró credibilidad y una imagen pública mejorada.
Márgenes: los hosts asumen los costos, lo que permite que la plataforma invierta las ganancias en marketing y operaciones.
Debilidades de Airbnb
Regulaciones: como hay pocas regulaciones con respecto a la estadía en familia, Airbnb pudo expandirse rápidamente, pero ahora están surgiendo algunos problemas y algunos de ellos pueden ser bastante estrictos.
Control de calidad: el alojamiento puede estar en cualquier lugar, pero sin estándares, como los que debe seguir un hotel.
Imitadores: la simplicidad del negocio facilita que los nuevos entrantes abran una plataforma similar.
Estrategia de marketing: no es cohesiva, ya que tiene que atraer tanto a los anfitriones como a los viajeros, de diferentes lugares del mundo.
SEO: Airbnb solo aparecerá en los principales resultados de los motores de búsqueda si se busca directamente en Airbnb.

Oportunidades para Airbnb

Experiencia: Airbnb se enfoca en vender más que solo un lugar para quedarse, y apelar a la singularidad de la experiencia es esencial para los negocios de Airbnb.
Expansión del negocio: Airbnb puede ofrecer alquileres a largo plazo para satisfacer esta demanda, además de las tradicionales estancias vacacionales.
Expansión global: aún puede expandirse a algunos mercados, especialmente a los emergentes.
Campañas de marketing: Airbnb podría realizar campañas de marketing dirigidas a nichos de viajeros, creando una idea de exclusividad.
Amenazas para Airbnb
Marco legal: los gobiernos locales y estatales siguen modificando las leyes y reglamentos relacionados con los alquileres, lo que puede convertirse en una amenaza potencial para los negocios.
Competencia: como se ha visto anteriormente, la lista es notable, tanto de competidores directos como de hoteles y agregadores.
Demandas: Airbnb se ha enfrentado, y seguramente seguirá enfrentándose, a demandas de hots y viajeros, debido a sus políticas, tarifas (falta de) estándares, variedad de espacios y ubicaciones, etc.