Modelo de negocio de Groupon

Groupon, fundada en 2008, ha ganado fama y clientes en varias partes del mundo, ofreciendo hasta un 70% de descuento en cupones y vales, en cientos de productos y servicios, desde comida hasta viajes, principalmente en negocios locales de ladrillo y cemento.

Por tanto, el modelo de negocio de Groupon se basa en una profesión simple: ser el intermediario. Y, aunque muchos creen que el negocio está en declive, y de hecho ha tenido algunos momentos difíciles en su vida, las cifras de Groupon siguen siendo bastante positivas, con más de 200 descargas de aplicaciones, 38 millas de usuarios activos y más de 1,5 cupones bi vendidos.

Pero, ¿cómo se traduce eso en ingresos para Groupon y valor para sus clientes? ¡Esto es lo que ahora entenderemos analizando su modelo de negocio!

Cómo funciona Groupon

Los cupones de descuento son líderes en pérdidas. Un producto líder es cualquier tipo de producto o servicio, a un precio muy bajo (capaz de costar dinero al negocio), pero que, por otro lado, atraerá clientes, aprenderá a conocer el lugar, gastará dinero en otras cosas y tal vez se convierta en un habitual.

Groupons (cupones de Groupon) siempre han estado dirigidos a jóvenes que quieren explorar nuevas posibilidades en su ciudad, sin gastar demasiado. Es por eso que las buenas ofertas tienen mucho más que ver con las cosas que la gente quiere que con lo que realmente necesita. A menudo en empresas como:

• Restaurantes, pubs y bares
• Hoteles, balnearios y resorts,
• Actividades fitness (Pilates, yoga, danza, etc.)
• Tratamientos de belleza (cabello, uñas, piel, etc.)
• Procedimientos cosméticos
• Ropa sucia
• Clases
• Minoristas locales.

Los Groupons siempre tienen fechas de vencimiento y generalmente se limitan a nuevos clientes. La primera fecha de vencimiento es el período de tiempo que la oferta está disponible para la compra, generalmente de 24 a 72 horas. La segunda fecha de vencimiento se refiere a cuánto tiempo es válido el cupón, a menudo de 6 a 12 meses.

Algunas empresas también restringirían el uso a un producto o servicio específico (un solo plato en el menú o un solo tipo de servicio en el salón, por ejemplo) y, a veces, solo uno a la vez (un cupón por mesa en un restaurante, por ejemplo).

Otra opción además de los cupones son las ofertas de tarjetas. Se trata de reembolsos o descuentos que se reciben automáticamente en cuanto el usuario asocia su tarjeta de débito o crédito a la aplicación.

Cómo conseguir un Groupon

Puede registrarse en su sitio, Aplicación iOS, o entonces aplicación Android. Los cupones se dividen en categorías y empresas, y puede filtrar por ubicación y precio.

En la aplicación, puede obtener un cupón virtual antes de realizar la compra (la aplicación también le envía notificaciones sobre ofertas cuando está cerca de negocios que ofrecen). En el sitio web, puede imprimir los cupones y traerlos al sitio.

También puede tener un código de promoción para usar en línea. En este caso, solo tiene que copiar el código y realizar la compra directamente en el sitio del socio. Y, finalmente, está el sistema vinculado de devolución de efectivo y tarjeta de descuento, simplemente agregando una tarjeta para realizar la compra.

Cómo gana dinero Groupon

Dado que Groupon es una plataforma de varios lados que representa a un intermediario promotor de empresas, recibe comisiones sobre las ventas de las empresas que promueve.

Por lo general, obtiene el 50% de todas las ventas realizadas. Esto suele ser una pérdida del 75% para el comerciante (sumando el descuento y la comisión). Independientemente, el 97% de los especialistas en marketing solicitan enviar ofertas más de una vez.

Lienzo del modelo de negocio de Groupon

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Ver también: Todos los lienzos editables de modelos de negocio aquí

Segmentos de clientes de Groupon

El modelo de negocio de Groupon se puede definir como una plataforma multifacética. Su segmento de clientes se puede dividir en dos grandes: comerciantes y consumidores.

• Comerciantes, que son las empresas que utilizan los servicios de Groupon, se pueden subdividir en tamaño de empresa (marcas nacionales vs empresas locales); Tipo de negocio (alimentos y bebidas, salud y belleza, hogar y automoción, etc.) y propiedades comerciales (tipos de ofertas, ubicación, horario de atención, precio, etc.)
• Consumidores, quiénes son las personas que compran los cupones, se pueden microsegmentar en geodemografía, intereses (especialmente dependiendo del tipo de cupones que adquieran) y comportamiento (historial de navegación, uso compartido de redes sociales, hábito de calificación, historial de búsqueda, etc.)

Propuesta de valor de Groupon

Groupon tiene más de un segmento de clientes del que también tiene Propuesta de valor para cada segmento.

Consumidores beneficio en:

• Ahorre dinero mientras descubre cosas nuevas. Pueden experimentar con nuevos productos y servicios sin tener que pagar el precio completo. Esto les permite conocer más lugares y probar más productos.
• Inspirador para probar cosas nuevas. Dado que no van a gastar mucho, pueden explorar nuevas opciones e inspirar a otros a hacer lo mismo.
• Reducción de riesgos en la experimentación. Dado que Groupon tiene un sistema de notificación, pueden hacerse una idea de si el trato realmente vale la pena, antes de comprar. También pueden comparar precios y utilizar Groupon como plataforma de pago.

Comerciantes beneficio en:

• Marketing y publicidad gratuitos. Los comerciantes pueden aparecer en el sitio web de Groupon sin costo alguno. Además, Groupon envía correos electrónicos a sus miles de suscriptores con las nuevas ofertas. La publicidad tradicional requiere inversión y no ofrece garantía de venta.
• Información gratuita para el cliente. Groupon establece en su propia política de privacidad que proporcionará a los comerciantes los datos de sus clientes. Cuando el cliente A compra un cupón de la empresa B, Groupon informa, por ejemplo, la dirección de correo electrónico del cliente A de la empresa B. Así, el comerciante puede enviar noticias y próximas promociones.
• Asistencia editorial y de marketing gratuito. Groupon cuenta con profesionales que ayudan a los especialistas en marketing a encontrar la mejor manera de mostrar su promoción para atraer clientes.
• Renta sin venta. Los estudios muestran que el 20% de las personas que usan cupones nunca los canjearán. En estos casos, los comerciantes recibirán dinero sin prestar un servicio ni vender nada.

Socios clave de Groupon

Groupon ofrece una amplia variedad de socios clave. Entre ellos:

• Comercio local: los comerciantes locales son la prioridad del modelo comercial de Groupon.
• Marcas nacionales, generalmente ofreciendo códigos, promociones y ofertas vinculadas a una tarjeta, accesibles en cualquier parte del país.
• Motores de búsqueda / Redes sociales: para publicidad.
• Proveedores de pago, especialmente compañías de tarjetas de crédito que contribuyen con ofertas relacionadas con tarjetas.
• Red de afiliados: promotores que insertan anuncios publicitarios y enlaces en sus sitios web. Ganan hasta un 10% de comisión.
• Empresas tecnológicas, reguladores, inversores y grupos de presión.

Negocios principales de Groupon

La actividad clave más importante es el crecimiento del mercado, tanto atrayendo consumidores como agregando comerciantes. Además de esto, Groupon se centra en el marketing y el compromiso del cliente (para lograr la primera actividad clave), la expansión (para viajar a nuevas ciudades), la mejora de las herramientas comerciales, la publicidad, la experiencia del cliente, el soporte y mantenimiento, etc.

Recursos clave de Groupon

Para lograr sus actividades clave con éxito, Groupon confía en ciertos recursos clave. La mayoría de ellos no son tangibles:

• Selección de ofertas y descuentos, con fotos, detalles, precios, etc. ;
• Relación tanto con empresas locales como con grandes marcas;
• Gran base de usuarios (200 millas de descargas, 38 millas de usuarios activos);
• Imagen de marca y propiedad intelectual;
• La propia plataforma (sitio web y aplicación);
• Datos del consumidor;
• Recursos humanos.

Relación con el cliente de Groupon

Las relaciones del cliente de Groupon, tanto para consumidores como para minoristas, se basan en:

• Marketing y promoción de forma gratuita;
• Colaboración con el desarrollo de comerciantes;
• Herramientas comerciales;
• Sistema de revisión;
• Amplia variedad de opciones;
• Gestión de problemas por una marca confiable.

Canales de Groupon

Groupon se beneficia de una amplia gama de canales de distribución, que incluye:

• Sitio de Internet
• Aplicaciones y tiendas de aplicaciones
• Portal y aplicación de comerciantes
• Ofertas por correo electrónico
• Notificaciones push
• Ofertas relacionadas con tarjetas
• Asistente de voz con IA
• Servicio al cliente
• Motores de búsqueda
• Medios de comunicación social
• Herramientas comerciales
• Medios publicitarios
• Equipo de desarrollo

Estructura de costos de Groupon

Dentro de Groupon estructura de costo, hay:

• Tarifas de procesamiento y tarjeta de crédito
• Mantenimiento tecnológico
• Alojamiento web
• Inventario
• Marketing online y offline (publicidad, programas de afiliados, etc.)
• Comisiones de ventas
• Salarios del equipo
• Otros gastos generales y administrativos

Flujo de ingresos de Groupon

Como vimos anteriormente, Groupon flujo de ingresos se basan en comisiones, extraídas de todas las ventas registradas por la plataforma.

Groupon se lanzó hace 12 años y fue muy popular durante los primeros años. Tres años después, fue objeto de una oferta pública inicial (OPI). Después de eso, los ingresos de la compañía a menudo han disminuido, sin embargo, sus números todavía parecen optimistas.